Planification et replanification des rendez-vous liés

Vous pouvez facilement afficher, mettre à jour et déplacer les rendez-vous groupés par référence, agent et date. Lorsqu'un rendez-vous qui couvre plusieurs jours ou des rendez-vous pour des équipes est créé, chaque rendez-vous est implicitement lié aux autres. Toute modification apportée à un rendez-vous individuel prévient l'utilisateur des autres rendez-vous liés qui peuvent être facultativement modifiés également.

Détails

Vous pouvez effectuer une exploration à partir du Bureau programmation de l'écran Programmation calendrier jusqu'à l'écran RDV service.

Dans cet écran, vous pouvez afficher des groupes de rendez-vous en une seule fois par référence, agent et type. Dans chaque catégorie, vous pouvez sélectionner les rendez-vous par date unique ou par plage de dates. L'option de date unique n'utilise que les rendez-vous ayant la même date que le rendez-vous sélectionné. L'option de plage de dates utilise tous les rendez-vous de la même catégorie dans la plage de dates affichées sur le Bureau programme.

Remarque : Lorsque le Bureau programme est en affichage File d'attente, l'option plage de dates se comporte de la même manière que l'option date unique.

Autrement, vous pouvez ouvrir l'écran RDV service et filtrer par date. L'utilisateur a la possibilité de mettre à jour les données de rendez-vous dans cet écran.

Cliquez sur Replanifier RDV pour déplacer les rendez-vous en vrac, modifier l'agent ou le statut.

Les résultats de l'opération Replanifier sont présentés dans l'écran RDV service pour consultation.

Replanifier les rendez-vous

Trois types de changements peuvent être apportés et modifier les enregistrements dans l'écran RDV service.

Agent : L'agent sélectionné est affecté à tous les rendez-vous. Si le rendez-vous de l'agent responsable pour l'équipe est modifié pour une nouvelle équipe, tous les rendez-vous liés sont supprimés et ajoutés pour la nouvelle équipe.
Statut RV : Le statut rendez-vous sélectionné est affecté à tous les rendez-vous. Si le statut choisi signifie que le rendez-vous est fermé, chaque rendez-vous est marqué comme achevé.
Transférer RV : La date de rendez-vous de tous les enregistrements est déplacée sur la base de la valeur Déplacer RDV d'au moins. Si de nouveaux rendez-vous sont planifiés pour une équipe, les rendez-vous de chaque membre de l'équipe sont également déplacés. S'il y a un conflit de ressources sur l'une des nouvelles dates, le remplacement planifié pour l'agent est utilisé. La logique de planification sur plusieurs jours est exploitée pour rechercher de nouveaux créneaux horaires disponibles.

Que la méthode de planification finie ou infinie soit choisie, l'algorithme de planification prend en compte le calendrier courant de façon à ne pas déplacer un rendez-vous sur un jour non travaillé pour l'agent.