Planification RV sur plusieurs jours

Source

Sélectionnez la source du travail à effectuer par l'agent.

Agent

Sélectionnez l'agent pour lequel paramétrer le programme.

Remplacer

Indiquez l'agent de remplacement à utiliser si l'agent affecté n'est pas disponible.

Type RDV

Sélectionnez le type de rendez-vous pour l'agent. Les types de rendez-vous sont des codes définis par l'utilisateur tenus à jour sur l'écran Types de RV service.

Statut RV

Sélectionnez le statut du rendez-vous.

Début RV

Sélectionnez la date de début du programme.

Méthode

Sélectionnez la méthode à utiliser pour affecter un agent à une tâche. Les options valides sont :

Méthode	Description
Fini	A partir de la date et de l’heure de début entrées sur l’écran Planif. sur plusieurs jrs, le moteur de planification planifiera l'agent pour un certain nombre de jours dans le futur. Le moteur ne planifie pas l'agent pour un nombre d’heures supérieur à sa disponibilité pour travailler.
Infinie	A partir de la date et de l’heure de début entrées sur l’écran Planif. sur plusieurs jrs, le moteur de planification planifiera l'agent pour un certain nombre de jours dans le futur. Le moteur planifie l'agent pour un nombre d’heures supérieur à sa disponibilité pour travailler.

Hres

Indiquez le nombre d'heures à planifier pour un agent pour un travail sur une tâche particulière.

Heures minimum/jour

Indiquez le montant minimum d'heures consécutives qui doit être disponible avant de pouvoir planifier la tâche.

Heures maximum/jour

Indiquez la quantité maximum de temps à planifier dans un jour pour la tâche.

Description

Indiquez une description du travail à effectuer.

La zone de groupe Information source affiche les informations suivantes déduites de l'incident ou OS source :

• Description
• Client
• Expd. à
• Priorité
• Date ouvert.
• Statut
• Type OS