Planification RV sur un jour unique

Utilisez l'écran RDV service afin de programmer un rendez-vous pour un jour unique pour un agent. Pour planifier un rendez-vous, procédez comme suit :

Indiquez les informations suivantes dans la section Détails RV :

Source

Indiquez si le rendez-vous est lié à un incident, un ODS ou une tâche diverse.

Type RDV

Sélectionnez le type de rendez-vous. Les types de rendez-vous sont des codes définis par l'utilisateur tenus à jour sur l'écran Types de RV service.

Statut RV

Sélectionnez le statut du rendez-vous.

Agent

Sélectionnez l'agent à affecter.

Remplacer

Si besoin, sélectionnez un agent alternatif.

Début RV

Sélectionnez la date et heure auxquelles le rendez-vous doit commencer.

Hres

Indiquez la durée du rendez-vous en heures.

Description

Indiquez une description brève du rendez-vous.

Site d'origine

Pour les systèmes multi-site, sélectionnez le site dans lequel le rendez-vous a été créé.
Indiquez les informations suivantes sur l'onglet Modif client :

Objet

Indiquez un objet pour les notes.

Notes

Indiquez des informations pertinentes pour le rendez-vous.

Informations source

Dans cette section, indiquez des informations supplémentaires liées à la tâche.
L'onglet RDV équipe répertorie tous les rendez-vous qui sont associés au rendez-vous actuel en raison d'une relation agent équipe.

Utilisez les boutons de cet écran tel que décrit ici :

Cliquez sur Historique pour lancer l'écran modal Histo Statut RV service.
Cliquez sur Afficher référence pour lancer l'écran de maintenance incident ou OS lié à la référence de rendez-vous.
Cliquez sur Affich. par source pour lancer un nouvel écran RV service, affichant les informations de rendez-vous référencées.
Cliquez sur Replanifier RDV pour lancer l'écran Replanifier RDV. Ce bouton est activé lorsque l'écran RV service affiche plusieurs enregistrements de rendez-vous.
Cliquez sur Transactions OS pour lancer l'écran Transactions OS.
Cliquez sur Ordre travail OS (état) pour lancer l'écran Ordre travail OS (état).
Cliquez sur Edit. OS à facturer (état) pour lancer l'écran OS à facturer (état).
Cliquez sur Facturation ODS pour lancer l'écran Facturation ODS.