Màj des paramètres d'affichage

Utilisez l'écran Profils programme service afin de mettre à jour les paramètres d'affichage pour les utilisateurs. Le mode de paramétrage de cet écran contrôle à la fois l'aspect et la convivialité du calendrier et les données agent et rendez-vous qui sont affichées.

Un profil détermine le mode d’affichage des données d’ordonnancement dans l’écran Programmation calendrier. Plusieurs profils peuvent être créés et enregistrés pour permettre au planificateur de se déplacer parmi différents types d'affichage. Par exemple, vous pourriez utiliser un affichage mensuel au hebdomadaire afficher les rendez-vous et un champ sur la base de sections, régions et autre groupements spécifiques.

Pour mettre à jour l'affichage pour un profil utilisateur, procédez comme suit :

Ouvrez l'écran Profils programme service.
Dans la section En-tête, indiquez les informations suivantes :
Utilisateur

Indiquez l'ID Utilisateur associée au profil.

ID profil

Indiquez un ID profil.

Profil par défaut

Cochez cette case pour définir ce profil comme profil par défaut pour l'utilisateur.

Niveau profil
- Public : Sélectionnez cette option si les paramètres d'affichage concernent tous les utilisateurs qui peuvent accéder à l'écran Programmation calendrier.
- Utilisateur : Sélectionnez cette option si les paramètres d'affichage ne doivent être disponibles que pour l'utilisateur actuellement connecté.
Dans la section Affichage initial, indiquez les informations suivantes :

Vue

Sélectionnez le type de vue pour l'affichage.

Codage coul.

Sélectionnez le type de codage couleur pour l'affichage.
Indiquez les filtres à utiliser sur le Bureau programme :
Modif filtre agent
Sélectionnez un paramètre de remplacement pour déterminer quels agents sont affichés sur le Bureau programme :
- Sur tâches : Affiche uniquement les agents avec rendez-vous pour les tâches sélectionnées.
- Sélectionné : Affiche tous les agents qui ont été sélectionnés dans le filtre agent même s'ils n'ont pas de rendez-vous planifiés.
Filtre agent par défaut

Sélectionnez un filtre par défaut défini par l'utilisateur.
Dans la section Sem. travail, indiquez les informations suivantes :

Cases à cocher Jours

Sélectionnez les jours de la semaine à prendre en compte lors de l'exécution de la planification sur plusieurs jours.

Début/Fin travail

Indiquez les heures de début et de fin pour déterminer les vues Sem. travail et Agent/hre.

Début/Fin pause

Indiquez les temps de pause de début et de fin. Ceux-ci peuvent être utilisés en combinaison avec le codage couleur
Dans la section Plusieurs jrs, indiquez les informations suivantes à utiliser comme valeurs par défaut, lors de la création d'un rendez-vous sur plusieurs jours, dans l'écran RDV service :

Méthode

Sélectionnez Fini pour prendre en compte les autres RV planifiés lors de la recherche d'heures disponibles. Sélectionnez infini pour planifier les rendez-vous sur la base de la disponibilité de l'agent, sans prendre en compte les autres rendez-vous qui existent déjà. Cette méthode risque de générer des rendez-vous qui se superposent.

Heures minimum

Indiquez le nombre minimum d'heures pour lequel un rendez-vous doit être planifié sur un seul jour.

Heures maximum

Indiquez le nombre maximum d'heures pour lequel un rendez-vous doit être planifié sur un seul jour.
Dans la section Affichage (param), indiquez les informations suivantes :

Actual. interval

Indiquez en minutes la fréquence d'actualisation des données dans l'écran Programmation calendrier.

Etiquettes RDV

Cliquez sur ce bouton pour ouvrir l'écran Étiquettes programme service dans lequel l'utilisateur peut sélectionner les données qui s'affichent lorsque les rendez-vous sont affichés dans le Bureau programmation.
Dans la section Couleurs, indiquez les couleurs d'avant-plan et d'arrière-plan pour Calendrier, Rendez-vous et Heure pause.

Avenant

Cliquez sur ce bouton pour sélectionner une couleur dans l'écran Sélecteur de couleurs.

Effacer

Cliquez sur ce bouton pour réinitialiser la couleur avec le paramètre par défaut.
Sauvegardez l'enregistrement.

Utilisez les boutons suivants pour indiquer des filtres supplémentaires :

Statut ODS/Incident : Cliquez sur ce bouton pour lancer l'écran Filtres de profil programme service en mode Code statut. Les codes statut répertoriés sont extraits de l'écran Codes statut de service. Cette liste reflète les codes qui sont ajoutés à ou supprimés de l'écran principal Code statut service. La sélection de codes spécifiques fait que le Bureau programme ne prend en compte que les incidents et OS de ce statut.
Priorité ODS/Incident : Cliquez sur ce bouton pour ouvrir l'écran Filtres de profil programme service en mode Code priorité. Les codes priorité répertoriés sont extraits de l'écran Codes priorité service. Cette liste reflète les codes qui sont ajoutés à ou supprimés de l'écran principal Codes priorité service. La sélection de codes spécifiques fait que le Bureau programme ne prend en compte que les incidents et OS de cette priorité.
Statut RV : Cliquez sur ce bouton pour ouvrir l'écran Filtres de profil programme service en mode Statut rendez-vous. Les statuts rendez-vous répertoriés sont tirés de l'écran Codes statut RV service. Cette liste reflète les codes qui sont ajoutés à ou supprimés de l'écran principal Codes statut RV service. La sélection de codes spécifiques fait que le Bureau programme ne prend en compte que les incidents et OS de ce statut rendez-vous.
Sélection tâche : Cliquez sur ce bouton pour lancer l'écran modal Filtres Tâches profils prog.. Les valeurs par défaut définies sur cet écran sont les filtres supplémentaires de l'écran modal Sélection tâche.
A programmer : Cliquez sur ce bouton pour lancer l'écran modal Filtres profils programme à planifier. Les valeurs par défaut définies sur cet écran sont les filtres supplémentaires de l'écran modal Tâche à planifier.

Remarque : Si les filtres ne sont jamais accédés, on présume que toutes les données sont retournées.