À propos des RV

Un rendez-vous est une tâche planifiée qui est attribuée à un agent et peut être associée à un incident ou à un ordre de service.

Utilisation des rendez-vous

Les rendez-vous sont affichés dans le Bureau programme sur l'écran Programmes. Sur cet écran, vous pouvez planifier des rendez-vous pour les interventions d'entretien ou pour votre temps personnel ou les jours fériés.

Vous pouvez programmer plusieurs rendez-vous par rapport à un incident ou un ordre de service pour prendre en charge des scénarios de travail ou visites de retour sur plusieurs jours.

Achever un rendez-vous n'achève pas l'incident ou ordre de service associé.

Statut RV

Les rendez-vous ont leur propre statut qui est indépendant d'un incident ou ordre de service. Ces statuts sont utilisés pour le suivi. Par exemple, un rendez-vous pourrait avoir un statut Sur site si l'agent est actuellement sur le site et travaille sur l'incident ou ordre de service.

Utilisez l'écran Codes statut RDV service pour paramétrer et mettre à jour ces statuts.

Types RDV

Dans l'écran Types de RDV service, paramétrez les codes que vous voulez utiliser pour catégoriser les rendez-vous. Ces types définis par l'utilisateur sont utilisés tout au long de la fonctionnalité d'ordonnancement.