À propos de la planification

Un rendez-vous est une tache planifiée affectée à un agent. Le rendez-vous peut être associé à un ordre de travail ou un incident. Les rendez-vous ont un statut qui est indépendant de l'OS ou incident et sert au suivi.

Les rendez-vous sont affichés dans le Bureau programmation de l'écran Programmation calendrier.

Planification par rapport à l'affectation

Bien que la planification et l'affectation soient des actions très similaires, dans cette application, ce sont des processus séparés permettant la prise en charge des différentes manières dont un agent est affecté à une tâche.

Ordonnanct

La planification est utilisée lorsque le planificateur veut afficher tous les programmes d'agent et placer manuellement le rendez-vous pour de nouvelles tâches dans un créneau horaire.

Si votre entreprise met habituellement en file d'attente plusieurs tâches, puis les planifie dans la base agent ultérieurement, sélectionnez A programmer sur chaque incident.

Ensuite, ouvrez ultérieurement l'écran Programmation calendrier pour créer les rendez-vous. L'écran Programmation calendrier est habituellement ouvert en tout temps, et l'ordonnanceur fait glisser et dépose les rendez-vous de la grille Tâches à programmer sur la grille de calendrier.

Lorsque le rendez-vous figure sur la grille, l'agent est affecté et l'option À programmer sur l'incident est décochée.

Affectation

L'affectation est destinée à gérer les scénarios où la tâche est affectée à un agent à l'aide du créneau horaire disponible suivant.

Si votre entreprise ordonnance habituellement une tâche à la fois, cliquez sur Affect. dans l'écran Incidents ou Ordres de service pour créer le rendez-vous dans l'écran Affectation planif. service.

L'écran Affectation planif. service tente d'identifier le meilleur agent disponible en faisant correspondre la durée requise par les tâches avec l'agent disponible suivant ayant les compétences, les certifications et la zone de couverture appropriées.

Cliquez sur Créer RDV dans cet écran afin de générer un enregistrement de programmation de rendez-vous pour l'agent indiqué.

Codage coul.

Dans l'écran Codage couleur, paramétrez les couleurs que vous voulez utiliser pour représenter les différents statuts et types de rendez-vous dans l'écran Programmation calendrier. Vous pouvez utiliser le codage couleur dans le Bureau programmation des manières suivantes :

En tant que répartiteur, suivez les rendez-vous dans le processus en modifiant la couleur lorsque le statut de rendez-vous change.
Identifiez les différents types de rendez-vous qui sont effectués.