Ajout d'événements à un incident

Les événements enregistrent toutes les mesures que vous prenez pour résoudre un incident. Les événements, qui sont enregistrés sur l'écran Incidents, comprennent une fonction début de présence/fin de présence que vous pouvez utiliser pour la surveillance de l'exécution. L'ajout événements est une étape facultative du processus incident.

Pour ajouter un événement lorsqu'il y a une mise à jour d'un incident :

  1. Dans l'écran Incidents, allez à l'onglet Evénements.
  2. Si le temps passé sur cet appel doit être enregistré, cliquez sur Début. Le temps sera enregistré jusqu'à ce que vous cliquiez sur Fin.
  3. Indiquez au moins les informations suivantes : Code, date et gestionnaire de l'événement.
  4. Entrez des informations détaillées à propos de cet événement sous l'onglet Notes.
  5. Si un agent doit être affecté, indiquez l'agent, la date à laquelle l'agent a accepté la demande, la date d'affectation et la date d'arrivée prévue.
  6. Indiquez la date à laquelle quelqu'un relancera le client.
  7. Cliquez sur Fin pour terminer l'enregistrement du temps passé.
Remarque :  Vous pouvez également ajouter des événements à un incident via la console file incident.
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