Création incident (rapide)

Vous pouvez indiquer rapidement une liste d'informations simples pour créer un incident sur l'écran Création incident (rapide) :

Indiquez le gestionnaire incident, qui est l'agent chargé de résoudre l'incident. Le RSS prend par défaut l'ID agent de l'utilisateur qui consigne l'incident. S'il s'agit d'un environnement multi-site, indiquez le site (emplacement) du RSS et gestionnaire.
Indiquez un code priorité pour l'incident.

Pour plus d'informations, reportez-vous à Paramétrage des codes priorité qui établissent les délais d'intervention pour les incidents.
Indiquez un code statut ou utilisez la valeur par défaut de l'écran Service (param).
Indiquez l'ID client, nom et adresse d'expédition. Si le client existe, vous pouvez sélectionner ces informations dans le menu déroulant.
Facultativement, indiquez l'unité et/ou article que concerne l'incident.
Indiquez le nom, l'adresse courriel et numéro de téléphone du contact. Si le contact existe, vous pouvez sélectionner ces informations dans le menu déroulant.
Indiquez un motif général et un motif spécifique pour classer l'incident. Ces motifs sont définis sur l'écran Motifs service.
Indiquez des notes à propos de l'incident.
Cliquez sur OK pour enregistrer vos modifications ou sur Annuler pour quitter l'écran sans enregistrer. Si vous avez besoin d'ajouter immédiatement des informations supplémentaires à propos de l'incident, cliquez sur OK et ouvrir écran Inc.

Ultérieurement, vous pouvez mettre à jour et gérer l'incident sur l'écran Incidents.