Recherche d'entrées de base de connaissances
Pour rechercher une entrée de base de connaissances dans les écrans Incidents ou Console file incidents, cliquez sur . Ceci affiche l'écran Interrogation Bases de connaissances, Vous pouvez chercher et filtrer des informations spécifiques dans la base de connaissances.
Vous pouvez également utiliser l'écran Rech./mot-clé dans bases de connaissances pour rechercher des informations de la base de connaissances spécifiques en indiquant des mots-clés :
- Dans le champ Rechercher, sélectionnez Un de ces mots, Tous ces mots, ou Phrase exacte.
- Pour continuer d'affiner la recherche, sélectionnez les zones de la base de connaissances à inclure : Mots-clés, Récapitulatif, Description et Résolution.
- Dans les champs Catégorie, sélectionnez une catégorie générale et ensuite une catégorie plus spécifique, si approprié.
- Affinez la recherche en indiquant l'utilisateur qui a créé ou mis à jour l'entrée, si vous connaissez cette information.
- Saisissez le texte à rechercher et cliquez sur .
- Les entrées correspondantes s'affichent dans la grille. Sélectionnez une entrée et cliquez sur pour voir l'entrée complète affichée dans l'écran Base de connaissances.