Écran Création d'entrées de base de connaissances à partir de la base de connaissances

  1. Indiquez les informations suivantes lorsque vous créez une entrée de base de connaissances :
  2. Indiquez le statut : En attente, Publié ou Retiré.
  3. Indiquez si cette entrée sera disponible pour les clients et/ou agents via Service Management Web.
  4. Indiquez la catégorie de base de connaissances à laquelle l'entrée appartient, le cas échéant.
  5. Indiquez des mots-clés à utiliser pour localiser aisément l'enregistrement lors de la recherche. Ces mots-clés seront utilisés avec l'écran Rech./mot-clé dans bases de connaissance.
  6. Fournissez un bref récapitulatif et une description détaillée de l'entrée.
  7. Si cette entrée décrit un problème, décrivez comment résoudre le problème.
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