Ajout et mise à jour entrées base de connaissances

Vous pouvez construire une base de données d'informations à utiliser pour répondre à de futures questions. Vous pouvez ajouter des entrées puis les catégoriser pour qu'il soit plus aisé de trouver des entrées similaires. Vous pouvez ajouter dynamiquement des entrées pendant que vous mettez à jour un incident et vous pouvez rechercher une entrée spécifique.

Création de catégorie de base de connaissances

Si vous connaissez les types d'entrées de base de connaissances que vous aurez, vous pouvez créer des catégories. Vous pouvez également créer des catégories supplémentaires après celles existantes, puis déplacer les entrées dans les catégories sur l'écran Base de connaissances.

Reportez-vous à Paramétrage des catég. base de connaissances.

Création d'entrées de base de connaissances à partir d'incidents

Lorsque vous mettez à jour un incident, vous pouvez déterminer que certaines informations de l'incident seraient utiles à d'autres employés pour la résolution d'incidents similaires ou vous pouvez souhaiter stocker certaines informations concernant une société, un fournisseur ou un article en particulier pour s'y référer ultérieurement. Vous pouvez créer directement une nouvelle entrée dans l'écran Incidents (bouton Créer sur l'onglet Statut).

Reportez-vous à l'écran Création d'entrées de base de connaissances à partir de l'écran Base de connaissances.