Paramétrage des codes événement

Ouvrez l'écran Codes évnmt incident.

Indiquez les informations suivantes :

Code évnmt

Indiquez un code pour l'événement, par exemple, Rappel, Affectation ou Courriel.

Type

Indiquez la catégorie sous laquelle l'événement est regroupé :

Appel : Une communication a été reçue d'un contact ou envoyée à un contact.
Affect. : Un agent travaille sur le problème.
OTV : L'événement est associé avec l'ordre de demande de travail existant.

Description

Indiquez une description pour l'événement.

Activités évnmt

Indiquez des activités associées à cet événement. Par exemple, vous pourriez inclure une liste de rappels tels que "obtenir le nom de contact et le numéro de téléphone du client".

Sauvegardez l'enregistrement.