Paramétrage des motifs et activités de service
Sur l'écran Motifs service, paramétrez les codes de motif service qui sont utilisés lors de la création d'un incident, pour décrire le motif de l'incident ou de l'appel de service. Vous pouvez définir des catégories de motif générales, puis définir des motifs spécifiques pour chaque catégorie. Vous pouvez également définir des activités à effectuer ou des questions à poser, qu'un représentant support client peut utiliser pour tenter de résoudre l'incident sans impliquer un technicien d'entretien. Les activités suggérées sont affichées pour les représentants après avoir sélectionné le code motif dans l'écran Incidents et cliqué sur ou .
Après avoir défini un motif et ses activités sur l'écran , cliquez sur pour afficher les informations sur les activités telles que le représentant les verra.
Cet exemple montre comment vous pouvez définir un motif général (maintenance), certains motifs spécifiques liés à ce motif général et certaines activités à sugérer :
- Motif général : Maint
- Description : Service maintenance bicyclette
- Motif spécifique : Freins
- Description : Vérification frein
- Activités motif : Le frein crisse-t-il ? Les freins serrent-ils également des deux côtés du pneu ?
- Motif spécifique : Chaîne
- Description : Vérification chaîne
- Activités motif : La chaîne est-elle lubrifiée correctement ? Un lien est-il cassé ?
Vous pouvez également indiquer une durée par défaut, en heures ou minutes, dont vous attendez que prendra la résolution de chaque motif d'incidents.