Paramétrage du système pour les incidents
Procédez comme suit pour paramétrer votre système pour la gestion des incidents :
- Définissez des codes statut d'incident.
- Paramétrez les codes priorité qui établissent les délais d'intervention pour les incidents.
- Paramétrez les tâches progression.
- Définissez les paramètres de service. (Onglet Centre d'appel).
- Définissez des motifs et des activités de service.
- Paramétrez les résolutions de service.
- Paramétrez les codes événement d'incident.
- Paramétrez les agents.
- Paramétrez les catégories de base de connaissances.