Écran Utilisation de la boîte de réception - Service
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Dans l'écran Page d'accueil - Service, sélectionnez Afficher messages pour ouvrir l'écran Boîte réception - Service.
La grille répertorie tous les messages de la boîte de réception de l'agent actuel.
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Sélectionnez un enregistrement dans la grille pour afficher des informations détaillées sur le message.
L'onglet Message affiche les détails de base du message sélectionné.
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L'onglet Réponse est activé si le message a été envoyé à partir d'un événement d'application qui nécessite une réponse de la part du destinataire. Habituellement, la question à laquelle il pourra être demandé aux destinataires de répondre est affichée dans le champ Question. Sélectionnez la réponse correcte à partir des options Choix.
Pour les messages générés par le système en réponse à un gestionnaire d'événement, l'onglet Variables affiche des informations sur les variables d'événement liées à ce gestionnaire d'événement.
- Facultativement, sélectionnez Marquer comme lu pour marquer le message comme lu. Le message ne s'affiche plus en gras dans la grille.
- Facultativement, sélectionnez Répondre pour répondre à l'expéditeur. L'écran Envoyer message - Service s'ouvre avec les lignes À et Objet renseignées.
- Facultativement, sélectionnez Répondre à tous pour répondre à l'expéditeur et à quelqu'un d'autre inclus dans le message. L'écran Envoyer message - Service s'ouvre avec les lignes À, CC et Objet renseignées.