Ajout d'une note de motif/résolution pour un incident (mobile)

  1. Dans l'écran Détail rendez-vous - Service, sélectionnez Motif/résolution pour ouvrir l'écran Motif/résolution incident - Service, filtré pour l'incident actuel.

    L'OS, la ligne, les numéros d'opération et les descriptions s'affichent.

  2. Sélectionnez Ajouter.
  3. Pour ajouter une note de motif, sélectionnez le code motif général à utiliser. Les codes motif sont mis à jour dans l'écran Motifs service de l'arrière-guichet (back office).
  4. Facultativement, sélectionnez un code motif spécifique.
  5. Dans la zone Notes de motif, indiquez des notes décrivant le motif pour l'ordre de service.
  6. Afin d'ajouter une note de résolution, sélectionnez le code résolution général à utiliser. Les codes résolution sont mis à jour dans l'écran Résolutions service de l'arrière-guichet (back office).
  7. Facultativement, sélectionnez un code résolution spécifique.
  8. Dans la zone Notes de résolution, indiquez des notes décrivant la façon dont l'ordre de service a été résolu.
  9. Sélectionnez Enregistrer.
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