À propos du service mobile en ligne
Le service mobile en ligne inclut des écrans conçus pour fonctionner sur un appareil mobile qui est connecté à l'arrière-guichet (back office) à l'aide du client Web. Les systèmes Android et iOS sont pris en charge.
Flux des processus
Lors de l'ouverture du service mobile, l'écran Page d'accueil - Service s'affiche. Utilisez cet écran comme point de départ pour travailler. Habituellement, un technicien ouvre l'écran File d'attente trav. - Service et commence de travailler en consultant la liste des rendez-vous. Après avoir sélectionné un rendez-vous, le technicien peut exécuter les actions suivantes :
- Modifier le statut de rendez-vous pour mettre à jour le tableau de programmation de l'arrière-guichet (back office)
- Début M-O pour commencer le suivi de la durée d'un rendez-vous
- Enregistrer la main-d'œuvre, le composant et les frais divers utilisés pour un ordre de service
- Fin M-O pour enregistrer le temps passé à un rendez-vous
- Afficher l'historique client et service unité
- Fournir un récapitulatif du travail effectué qui peut être consulté en ligne par le client
- Collecter la signature du client
- Mettez à jour le statut de rendez-vous sur Terminé
- Créer un nouvel incident pour consigner des problèmes survenus sur site
- Créer un nouveau rendez-vous pour programmer des visites de suivi