Réponse à une interaction fournisseur entrante

Utilisez l'écran Interactions fournisseur pour enregistrer et suivre toutes les communications entre vous et vos clients, y compris les dates, les heures et les informations du contact. Vous pouvez également utiliser cet écran pour répondre directement aux messages entrants provenant du portail fournisseur.

Pour répondre à un message entrant provenant du portail fournisseur :

  1. À la réception d'une notification indiquant qu'un client a envoyé un message, ouvrez l'écran Interactions fournisseur.
  2. Entrez ou sélectionnez le numéro de l'interaction.
  3. Cliquez sur Réponse.
  4. Saisissez votre réponse dans la zone Notes.
  5. Sauvegardez l'enregistrement. Votre message est publié sur le portail fournisseur et le fournisseur reçoit une notification par courriel contenant votre réponse.
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