Journalisation des interactions fournisseur
Utilisez l'écran Interactions fournisseur pour enregistrer et suivre toutes les communications entre vos fournisseurs et vous, notamment les dates, les heures et les contacts. Vous pouvez également utiliser cet écran pour répondre directement aux messages entrants provenant du portail fournisseur.
Pour consigner une nouvelle interaction fournisseur :
- Dans l'écran Interactions fournisseur, sélectionnez .
- Sélectionnez une rubrique pour l'interaction et saisissez ou sélectionnez le numéro du fournisseur.
- Le champ Date interaction contient la date et l'heure système par défaut, mais vous pouvez les modifier si nécessaire.
- Dans le champ Date de suivi, indiquez la date à laquelle le suivi doit avoir lieu avec la personne à contacter.
- Dans l'onglet Conversations, procédez comme suit :
- Si cette interaction est réservée à un usage interne, sélectionnez Interne. La note ne sera pas communiquée au fournisseur.
- Si vous consignez des informations reçues du fournisseur par téléphone ou un autre moyen et que vous souhaitez que le fournisseur soit informé par courriel du fait que ces informations ont été enregistrées, sélectionnez Entrant.
- Saisissez votre nom dans le champ Nom entrée ou acceptez par défaut le nom de l'utilisateur actuel. Le nom indiqué sert de critère de tri sur les états.
- Entrez les informations pertinentes dans la zone Notes.
- Dans l'onglet Général, vous pouvez passer en revue les informations par défaut qui concernent le fournisseur sélectionné. Vous pouvez également changer le nom et le numéro de téléphone du contact pour l'enregistrement d'interaction actuel.
- Enregistrez l'écran. Si vous n'avez pas indiqué le paramètre Interne pour cet enregistrement, il est publié sur le portail fournisseur afin que le fournisseur puisse le passer en revue. Le fournisseur peut également recevoir une notification par courriel comportant les informations.