Page service client - Onglet Tb de bord

L'onglet Tb de bord de l'écran Page Service client répertorie les liens vers les écrans et activités pouvant être utiles à un représentant du service client. Cet onglet comporte également trois graphiques, une grille et une arborescence.

Mes stats

La zone Mes stats de cet onglet contient trois liens : Alertes, Tâches et Boîte réception. Si vous cliquez sur l'un des liens, vous êtes redirigé vers l'onglet Tâches. L'onglet Tâches affiche les tâches et les messages de la boîte de réception. Le nombre d'alertes figurant dans l'onglet Tâches est réparti entre les boutons Lignes en retard, Lancements en retard et Devis bientôt expirés.

Plan cptable

Vous pouvez placer le pointeur de la souris sur l'une des colonnes afin d'afficher la valeur correspondant à cette colonne.

% expédiés à l'heure : Ce graphique affiche le pourcentage d'expéditions effectuées dans les délais pendant les trois dernières périodes comptables et la période en cours. La formule utilisée pour obtenir les données de l'axe Y est [nombre de lignes avec date d'échéance dans la période pour lesquelles (date d'échéance ligne >= date d'expédition et quantité commandée <= quantité expédiée)] / [nombre de lignes avec date d'échéance dans la période]. Le calcul tient compte de toutes les lignes/tous les lancements au statut Rempli, Terminé et Historique, mais pas au statut Commandé. Le calcul de la date d'expédition tient compte de toute tolérance « expédié avant ou après la date d'échéance » pour la ligne/le lancement, telle qu'elle est définie dans la section DIFOT de l'écran Lignes de commande client ou Lancements de commandes ouvertes.

Mt expéd prév/act. : Ce graphique affiche les trois derniers mois, le mois en cours et les deux mois suivants par rapport à la date actuelle. Les formules utilisées pour obtenir les données de l'axe Y sont :

  • Les trois derniers mois : Somme du prix total des expéditions de commandes par mois
  • Mois actuel : (Somme du prix total des expéditions de commandes du mois) + (somme des lignes dont la date d'échéance tombe dans le mois ((quantité commandée - quantité expédiée) x prix)))
  • Les deux mois suivants : (Somme des lignes dont la date d'échéance tombe dans le mois ((quantité commandée - quantité expédiée) x prix))

Clé aujourd'hui : Ce graphique montre le montant des commandes en retard à la date du jour date actuelle), le montant des commandes passées ou mises à jour à la date du jour et le montant des ARM saisies à la date du jour. Les trois informations de ce graphique sont issues de ce qui suit :

  • En retard : Prix des articles de la commande client * (quantité commandée - quantité expédiée). Cela s'applique à tous les articles de commande client présentant le statut Planifié ou Commandé, dont la date d'échéance est antérieure à la date actuelle et dont la quantité expédiée est inférieure à la quantité expédiée. La valeur est exprimée en devise locale.
  • Enregistrement : Ceci affiche le montant net de la commande saisie "aujourd'hui". La valeur est exprimée en devise locale.
  • Retour : Ceci affiche le montant net du retour saisi "aujourd'hui". La valeur est exprimée en devise locale.

Grille

Top 5 commandes à expédier : Cette grille indique les 5 plus importantes commandes client sur la base de leur valeur dont le statut est Planifié ou Commandé et ayant au moins une ligne/un lancement de commande client présentant le statut Planifié ou Commandé. Elle est triée de manière à ce que la valeur la plus élevée apparaisse en premier. Le champ Date d'échéance indique la date d'échéance au plus tôt de la ligne/du lancement de la commande. L'image du statut est rouge lorsque la date d'échéance est antérieure à aujourd'hui. Sinon, elle est verte.

Arborescence

Mes interactions : Ceci affiche toutes les interactions client de l'utilisateur connecté dans une vue arborescente. Les informations sont regroupées de trois manières différentes :

  • Ce jour : Toute interaction dont la date de contact correspond à la date du jour.
  • 7 derniers jours : Toute interaction des 7 jours précédant la date du jour.
  • 30 derniers jours : Toute interaction des 30 jours antérieurs aux 7 jours précédents.