Notificar creación de incidencia de portal - Controlador de eventos de flujo de trabajo
Utilice este controlador de eventos para notificar automáticamente a los usuarios de SyteLine cuando un usuario del portal introduce un registro de incidencia de servicio, así como para notificar al usuario del portal de que se ha recibido su solicitud de registro de una nueva incidencia.
Para recibir esta notificación, los usuarios de SyteLine deben estar suscritos a la publicación PortalIncidentAlert. La notificación puede ser un correo electrónico externo y un mensaje enviado al formulario Bandeja de entrada de SyteLine.
Texto de notificación
Este es el texto de la notificación que se envía al usuario de SyteLine:
To: sluser
Subject: Portal - Incident IncidentNum has been added
Body: Incident IncidentNum was entered on the Portal by User portaluser.
Este es el texto de la notificación que se envía al usuario del portal:
To: portaluser
Subject: Incident IncidentNum has been added
Body: We received your request to log a new Incident. Incident number is IncidentNum.
Información variable
| Variable | Descripción |
|---|---|
| sluser | El usuario de SyteLine que se suscribe a esta alerta. Se utiliza la dirección de correo electrónico principal del usuario (del formulario Usuarios). |
| portaluser | El usuario del portal de clientes o distribuidores que introduce el registro de incidencia. |
| IncidentNum | El número de ID asignado por el sistema del nuevo registro de incidencia. |
Evento e IDO asociados
El evento IdoPostInvoke de IDO FSIncidents desencadena esta notificación.