Incidencias
Utilice este formulario para crear, actualizar o eliminar incidencias. Una incidencia describe el contacto inicial del cliente: una llamada de teléfono, correo electrónico, fax u otra forma de comunicación. Añadir una incidencia es el primer paso para registrar el problema del cliente y determinar quién lo resolverá.
Los usuarios de los portales también pueden agregar incidencias. Para recibir una notificación cuando se introduce una nueva incidencia desde el portal, debe suscribirse a PortalIncidentAlert en el servicio de gestión.