Cobertura base, código de prioridad de la incidencia
La base de cobertura se utiliza para definir las horas que se tienen en cuenta al utilizar el valor de «días/horas hasta» cuando sale con configuración de advertencia, debida y seguimiento sobre incidencias.
Las opciones válidas son:
- Todas las horas: Las 24 horas de todos los días están incluidas como tiempo de cobertura.
- Horas de trabajo Sólo los intervalos de tiempo de cada día de la semana definidos en la ficha Otros del formulario Parámetros del servicio se incluyen como tiempo de cobertura
- Horas cobertura contrato: En el tiempo de cobertura, sólo se incluyen los intervalos de tiempo especificados en un contrato de cliente válido.
Nota: Si se selecciona Horas de cobertura del contrato pero no se encuentra ningún contrato para el cliente/unidad, se usará el horario de trabajo.
La casilla de verificación Servicio en días festivos en el formulario Parámetros de servicio determina si los días festivos especificados están incluidos o excluidos del cálculo de fechas de prioridad para Horas de trabajo y Horas de cobertura del contrato. Por ejemplo, Todas las horas, significa todas, independientemente de los días festivos.