Gestionar una llamada de soporte que requiera una orden de servicio

Tras ser asignado como propietario de una incidencia, siga estos pasos para gestionar una llamada de soporte que requiera una orden de servicio:

  1. Abra el formulario Incidencias para obtener información acerca de los problemas.
  2. Haga una referencia cruzada entre la incidencia y una orden de solicitud de servicio para hacer un seguimiento de los gastos de material, mano de obra y varios y para facturar al cliente.
    1. En la ficha Estado, cambie el Destino a SRO.
    2. Haga clic en Guardar.
    3. Haga clic en Destino para iniciar el formulario Creación rápida de orden de servicio.
    4. Cree una nueva orden de servicio.
  3. Haga clic en Destino para abrir el formulario Órdenes de servicio y filtrar la nueva SRO.
  4. En la ficha Líneas /Operaciones, haga clic en Transacciones para iniciar el formulario Transacciones de orden de servicio. Especifique las transacciones de material, mano de obra y varias para la SRO.
  5. En el formulario Órdenes de servicio, establezca el estado a Abierto, si no está establecido así todavía.
  6. Ejecute el Informe de orden de servicio por facturar de la nueva SRO.
  7. Ejecute el formulario Facturación de orden de servicio.
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