Acerca de las partes solicitadas fuera de inventario

En la industria de servicios, las partes necesarias para instalar o reparar un componente no siempre están disponibles en el inventario. En estos casos se crean órdenes de compra y se vinculan a la solicitud de servicio. Si el trabajo de servicio depende de la recepción de la partes, a menudo, se pueden reorganizar los recursos a otras tareas para reducir la inactividad de recursos. Con esta mejora, el departamento de servicio tendrá la visibilidad en cuanto a cuando se ha recibido la parte por compra. Por lo tanto, el administrador de programación del servicio puede reactivar las tareas y despachar un recurso.

Flujo del proceso

Las órdenes de compra se pueden crear para cumplir los requisitos de material de una Transacción de material planeada. Las casillas de verificación Estado de proceso, Prioridad y A programar se pueden configurar para significar que las Incidencias y SRO están esperando partes. También se puede configurar el panel de programación para mostrar distintos colores en base al Código de prioridad y Estado del proceso. Cuando las Acciones de partes pendientes alteran estos valores, se cambian los colores de las tareas en el panel de programación.

Nota: Si no desea implementar la funcionalidad Cumplimentación de partes, establezca el Modo de cumplimentación de partes en Manual en la pantalla Opciones del servicio.

Parámetros servicio campo

Las acciones Partes pendientes y Partes recibidas se pueden configurar en el formulario Parámetros de servicio.

Cuando se crea una OC desde una Transacción de material planeada, se desencadenan las Acciones de partes pendientes. Si se rellena el campo Cambiar estado del proceso a, se cambia el Estado del proceso de SRO. Lo mismo sucede con el campo Cambiar código de prioridad a. El usuario también puede establecer la casilla de verificación A programar para que se borre automáticamente y que así el programador no vea la SRO en el panel de programación.

Cuando se recibe la OC vinculada a la Transacción de material planeada, se desencadenan las Acciones de partes recibidas. Además de las opciones de alteración de datos en Estado del proceso, Código de prioridad y A programar, se proporciona al usuario una solución sencilla de notificación por correo electrónico. La lista estática de sustituciones de correo electrónico es compatible por lo que el texto del cuerpo del correo electrónico puede mostrar datos dinámicos.

Casilla de verificación Partes pendientes

Los formularios Órdenes de servicio, Líneas de orden de servicio, Operaciones de orden de servicio e Incidencias, todos incluyen el campo Partes pendientes. Use este campo para indicar si existe al menos una transacción de material planeada vinculada a una OC no recibida, más abajo en la estructura.

Por ejemplo, supongamos que una transacción de material planeada está vinculada a una OC no recibida con el número de SRO S000000001, Línea 2, Operación 30. Suponiendo que ninguna otra transacción de material planeada está esperando partes, la casilla de verificación Partes pendientes se establece como sigue:


Nivel SRO S000000001	Valor
Encab SRO	Verd
Línea SRO 1	Falso
Línea SRO 2	Verd
Línea 2, Oper 10 de SRO	Falso
Línea 2, Oper 20 de SRO	Verd
Incidencia de SRO	Verd

Programacn

El usuario puede establecer las acciones de Partes pendientes para que afecten a la casilla de verificación A programar. A medida que las incidencias y SRO se crean y establecen como A programar, el sistema puede borrar automáticamente la casilla de verificación A programar para que la tarea no se muestre en el panel de programación. Ajustar esta funcionalidad evita que el programador tenga en cuenta tareas que no están preparadas para su programación.

El sistema muestra un icono Mano roja en las tareas que se han programado para avisar visualmente al Despachador de que esas partes ya no están en la orden.

Lista de sustitución correo de notificación partes recibidas

Para que el sistema pueda mostrar dinámicamente datos de servicio tras el envío del correo electrónico de notificación, el usuario debe configurar el cuerpo del correo electrónico con sustituciones programáticas. Se debe usar este formato: #Alias.NombreColumna#. La lista de las tablas compatibles y sus alias son como sigue:


Tabla	Alias
SRO (fs_sro)	fs_sro
Incidencia (fs_incident)	fs_incident
Socio principal SRO / Propietario incidencia (fs_partner)	Propietario

Ejemplos

#fs_incident.inc_num#

#owner.name#

#fs_sro.description#