Vincular órdenes de cliente a órdenes de servicio
A medida que se crean las órdenes de cliente, los artículos de línea en la orden pueden cruzar referencias con una orden de servicio permitiendo cargos de servicio como la vinculación de la instalación de la parte vendida con la venta original. Puede usar programación, seguimiento de coste y otras funciones relacionadas con el servicio para ayudar a gestionar el proceso de instalación tal y como se muestra en este diagrama:
Orden de cliente para relación de orden de servicio
La línea de orden de cliente no solo muestra la SRO a la que está asociada, sino que el encabezado de la SRO muestra la orden y línea del cliente desde la que se creó la SRO. Al crear la orden de servicio, puede especificar una plantilla SRO. La nueva SRO hereda el número de cliente de la orden y las líneas de SRO que se crean se establecen para que coincidan con las líneas de orden del cliente. Las transacciones de envío de orden del cliente muestran el número de SRO de cada línea de orden del cliente para avisarle de que existe una tarea de servicio.
Soporte de facturas
Dependiendo de cómo se implemente su sistema, el precio de la orden de servicio se puede mostrar y gestionar a través de la facturación de orden de cliente, a través del módulo de servicio o a través de ambos. Cuando el artículo de línea de una orden contiene un valor de precio cero, la SRO se puede configurar como lista y procesarse a través de la Facturación de orden de servicio. Cuando el artículo de línea de la orden tiene un valor mayor que cero, la SRO se puede configurar como sin cargo y no se genera ninguna factura de SRO en el módulo de servicio. Cuando el artículo de línea de la orden tiene un valor mayor que cero, la SRO también se puede configurar como lista para registrar cargos de instalación adicionales en el módulo de servicio.
Conexión entre costes e ingresos
Para vincular el coste de un servicio al precio de la orden del cliente, use una de estas opciones:
- Configuración del código de producto: Si la asociación del coste frente a los ingresos solo necesita producirse en el nivel de contabilidad general, puede configurar la SRO de instalación para que use el mismo código de producto que el artículo que está en la orden de cliente. Los ingresos se reconocen cuando se envía la orden del cliente y el coste se reconoce a medida que se asientan las transacciones en la SRO.
- Devolver línea de SRO a inventario: Use un artículo con seguimiento por lote o por número de serie para representar el proceso de instalación. Use la transacción de Devolver línea de SRO a inventario tras finalizar el proceso de instalación para colocar el artículo de instalación de vuelta al inventario con los costes acumulados asociados a la SRO. Entonces, cuando envía la Línea OC, el coste del artículo se utiliza como la entrada de CV asociada a la orden del cliente.
- Informes personalizados: Si usa la referencia cruzada entre la Línea de orden de cliente y el Encabezado de SRO, puede escribir un informe personalizado para asociar el precio en una línea de orden de cliente con los costes acumulados en la instalación de SRO.