Seguimiento de órdenes de servicio con la consola de servicio

Use el formulario Consola de servicio para hacer un seguimiento y mantener las órdenes de servicio después de ser creadas. Usando este formulario puede permanecer en una pantalla para introducir y rastrear información de servicio de incidencias, artículos, contratos y SRO. En el formulario, puede mostrar incidencias y órdenes de servicio por cliente, consumidor o unidad. Esta función es especialmente útil para empresas que venden principalmente a distribuidores, pero reciben llamadas de servicio directamente del usuario final.

La interfaz se configura para un uso rápido mientras se siguen las reglas de negocio necesarias para asegurar una información válida. Es compatible una vista global de SRO para usuarios multisitio. Configure la categoría de réplica del Historial de servicio global SSSFS para cada combinación de sitios y activar una vista de SRO global.

Especifique esta información en la Consola de servicio:

  1. Para el Modo cliente especifique esta información:
    Cliente
    Seleccione un número y nombre únicos usados para identificar a un cliente.
    Factor conversión
    Se mostrará la ubicación de destino de envío del cliente.
    Rtnc
    Si hay un crédito retenido, se muestra el motivo de la retención.
  2. Para el Modo consumidor especifique esta información:
    Consumidor
    Seleccione un número y nombre únicos usados para identificar a un consumidor.
    Dest. env. cliente
    Se mostrará la ubicación de destino de envío del consumidor.
    Cliente
    Se muestra el cliente.
  3. Para el Modo unidad especifique esta información:
    Código CE DES
    Seleccione el número de la unidad.
    Botón Encontrar unidad
    Haga clic en este botón para iniciar el formulario modal Búsqueda de configuración de unidad y buscar una unidad.
    Artículo
    Se muestra el artículo asociado a la unidad.
    Cliente
    Se muestra el cliente asociado a la unidad.
    Factor conversión
    Se muestra la ubicación de destino de envío del cliente.
    Rtnc
    Si hay un crédito retenido, se muestra el motivo de la retención.
  4. Para filtrar la cuadrícula Incidencia, especifique esta información:
    Estado
    Seleccione qué incidencias mostrar en la cuadrícula en función de su estado: abierta, cerrada o todas.
    Botón Crear incidencia
    Haga clic en este botón para iniciar la utilidad Creación rápida de incidencia.
    Ref
    Se muestra el origen de la incidencia.
    Botón de X-Ref
    Haga clic en este botón para realizar una referencia cruzada desde la incidencia hasta el origen.
    Botón Buscar
    Haga clic en este botón para iniciar el formulario Búsqueda de motivo/resolución de servicio.
  5. Para filtrar la cuadrícula SRO, especifique esta información:
    Estado
    Seleccione qué SRO desea mostrar en la cuadrícula en función de su estado: abierta, cerrada, estimación o todas.
    Botón Crear SRO
    Haga clic en este botón para iniciar la utilidad Creación rápida de SRO.
    Generar SRO de devolución de llamada
    Haga clic en este botón para iniciar la utilidad Creación rápida de SRO.
  6. Para filtrar la cuadrícula Transacciones, seleccione qué tipo de transacción se va a mostrar: real, planeada o estimación.
  7. Haga clic en Transacción para iniciar el formulario Transacciones de orden de servicio, filtrado para la SRO actual.
  8. Para filtrar la cuadrícula Totales de SRO, use estos campos para especificar los valores que se muestran:
    • SRO
    • Línea
    • Oper
    • Precio
    • Orden cliente
    • Margen
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