Uso de SRO para seguimiento de solicitudes de servicio, transacciones y facturación
Si la tarea de servicio precisa de materiales, mano de obra u otros gastos varios, debe crearse una orden de solicitud de servicio (SRO). La orden de servicio se usa para realizar un seguimiento de los gastos y facturar al cliente por los artículos relacionados sin garantía. La orden de servicio contiene líneas y operaciones que permiten muchos tipos distintos de llamadas de servicios. Por ejemplo, una orden de servicio para un artículo grande puede que solo tenga una línea con varias operaciones. Las órdenes de servicio de artículos pequeños podrían tener varios artículos de línea con sólo unas pocas operaciones.
La estructura de una SRO contiene estos elementos:
Flujo del proceso
Este diagrama muestra un flujo habitual que se puede usar para añadir una orden de servicio y después seguirla a medida que se realiza el servicio y luego facturarlo al cliente.
