Valores predeterminados de citas específicas del perfil

En algunas empresas, hay más de un responsable de la tarea de programar recursos. A menudo, la programación se segmenta por el tipo de trabajo que se esté desarrollando y un estado de cita predeterminado no facilita los procesos de flujo de trabajo suaves. Los campos de cita en los perfiles de programación permiten asignar los valores predeterminados en un nivel de usuario/perfil.

Perfiles

Puede asignar un Tipo de cita, Estado de cita y Duración de cita (en horas) a cada perfil configurado para programación. El tipo y estado de la cita son tablas de códigos definibles por el usuario que se pueden mantener utilizando el botón secundario del ratón en Detalles en este formulario. Cualquier valor establecido en cada uno de estos campos se extrae a los formularios Citas de servicio, Programa de servicio multidía o Despacho de programa de servicio durante la creación de una cita.

El sistema selecciona qué perfil de programación usar en este orden:

  • Perfil predeterminado para el usuario registrado.
  • Cualquier otro perfil para el usuario registrado.
  • Perfil predeterminado para el usuario público.
  • Cualquier otro perfil para el usuario público.
Nota:  Las horas de cita predeterminadas solo se usan si la duración de las operaciones de incidencia/SRO (asumiendo que la cita está asociada a una incidencia o SRO) no se han rellenado. En otras palabras, el cálculo de la duración debe comportarse como lo hizo antes de esta mejora cuando la cita hace referencia a una SRO o incidencia.

Despacho automático

Cuando se crea una SRO desde una incidencia (en la que se rellena el propietario) y el parámetro Despacho automático está activado, el tipo y el estado de la cita se establecen desde el perfil público.

Servicio móvil

Los valores predeterminados para un tipo de cita, estado y horas dentro de móvil se basan en los valores establecidos en el nivel público predeterminado.