Programación automática de recursos

Con la Programación automática de recursos, las citas se crean automáticamente para una orden de servicio durante una referencia cruzada desde una incidencia o durante la generación de una orden de servicio automática.

Puede querer crear citas automáticamente para recursos en estos casos:

cuando se origina una solicitud de servicio como resultado directo de una incidencia del centro de llamadas.
Cuando se necesita trabajo de servicio para mantenimiento programado.

La programación de recursos automática crea citas en el nivel de encabezado de SRO. Si su empresa programa citas en el nivel de línea u operación, esta función puede no ser beneficiosa.

Configurar el sistema

Consulte Configuración de la programación automática de recursos.

Asignar un recurso

Puede elegir, para las SRO que se crean desde una incidencia o desde Autogeneración, que programen citas automáticamente para un socio asignado a la tarea. Para asignar automáticamente un recurso a la SRO, el sistema utiliza esta jerarquía:

Si la SRO se creó desde una incidencia utilice el propietario de la incidencia.
De lo contrario, utilice el socio de servicio enumerado en la plantilla de SRO (si no está en blanco).
Si el socio de servicio está en blanco en la plantilla, utilice el socio de servicio para la unidad (si no está en blanco).
Si el socio de servicio para la unidad está vacío, utilice el socio de servicio para el cliente de servicio.
Si no se encuentra ningún socio de servicio en ninguna de estas áreas, se muestra un mensaje de error y no se realiza la programación automática.

Asignación de horas y duración de citas

Para determinar las horas de una cita y su duración cuando se asignan automáticamente, el sistema utiliza esta jerarquía:

Se usa el valor Duración del formulario Unidades (si no está en blanco). Este valor normalmente está en blanco en SRO creadas desde una incidencia.
Si no, calcule la suma de los campos de duración de la Operación SRO, si no es cero. El valor de duración en la SRO se establece desde la plantilla SRO.
Si ninguno de los anteriores está disponible, utilice la suma de las horas de mano de obra planificadas trabajadas, si no es cero.
Si no, utilice las Horas de cita predeterminadas en el formulario Parámetros de servicio.

Otros valores predeterminados de cita

Los valores predeterminados utilizados para las citas automáticas se enumeran aquí:


Campo de cita	Valor predeterminado
Referencia	"SRO"
Nº referencia	Número de la SRO
Estado de la cita	Por defecto de los parámetros de servicio
Horas	Ver arriba
Método	Por defecto de los parámetros de servicio
Horas mínimas	En blanco
Horas máximas	En blanco
Descripción	Descripción desde SRO
Notas	Contenidos de primera nota SRO