Usar una incidencia para crear una orden de servicio
- En el formulario Incidencias, seleccione una incidencia y haga clic en .
- Desde la Consola de cola de incidencia, seleccione una incidencia y haga clic en .
Sincronización de campos
La incidencia y la SRO tienen varios campos en común. Usted controla qué campos deben permanecer sincronizados seleccionando dichos campos en el formulario Parámetros de servicio, en el área de Configuración de sincronización de incidencia/SRO. Cuando selecciona por primera vez cualquiera de estos campos en el formulario Parámetros de servicio, se le solicita que especifique en qué dirección se va a realizar la sincronización inicialmente. Esto es, ¿debe el valor de la incidencia anular el valor de la SRO? o ¿debe el valor de la SRO anular el valor de la incidencia? Después de esta primera sincronización, las actualizaciones de la incidencia o de la SRO se sincronizan automáticamente.
Si se selecciona, el Código de estado de la incidencia se sincroniza con el Estado de trabajo de la SRO; el Propietario de la incidencia se sincroniza con el Socio principal de la SRO; y el Motivo/Resolución de la incidencia, se sincroniza con el Motivo/Resolución en el nivel de Operación de la SRO.