Añadir eventos a una incidencia
Los eventos registran todos los pasos que toma para resolver una incidencia. Los eventos registrados en el formulario Incidencias, incluyen una función Iniciar/apagar reloj, que puede usar para la supervisión del rendimiento. Añadir eventos es un paso opcional en el proceso de la incidencia.
Para añadir un evento cuando hay una actualización en una incidencia:
- En el formulario Incidencias, vaya a la ficha Eventos.
- Si ha de registrarse la cantidad de tiempo invertido en esta llamada, haga clic en . El tiempo se registrará hasta que haga clic en .
- Especifique al menos, esta información: Código de evento, fecha y propietario.
- Introduzca información detallada acerca de este evento en la ficha Notas.
- Si se va a despachar un socio, especifique el socio, la fecha en la que el socio aceptó la solicitud, la fecha de despacho y la fecha de llegada planeada.
- Especifique la fecha en la que alguien hará un seguimiento con el cliente.
- Haga clic en para finalizar el registro de tiempo.
Nota: También puede añadir eventos a una incidencia a través de la Consola de cola de incidencia.