Seguimiento y actualización de incidencias con la consola de la cola de incidencias

Use los campos y botones en la Consola de cola de incidencia para hacer un seguimiento y mantener las incidencias después de su creación. La consola recoge toda la información de la incidencia y la vincula en un solo formulario.

Use el panel superior izquierdo para obtener una vista rápida de la incidencia en general:

Incidentes

Este campo muestra las incidencias.

Retraso

Se muestra el número de incidencias con retraso en la cuadrícula. El retraso se determina en función de la fecha de entrada y el código de prioridad asignado a la incidencia.

No asignado

Este campo de solo lectura muestra el número de incidencia que no tienen un socio asignado en el campo Propietario.
Use el panel superior derecho para filtrar la consola para que muestre solo la información de la incidencia que desee y luego haga clic en Actualizar:

Departamento

Seleccione el departamento del que procede el socio.

Socio

Seleccione el socio.

Sólo retraso

Seleccione esta casilla de verificación para limitar que la pantalla de cuadrícula muestre solo las incidencias con retraso. El retraso se determina en función de la fecha de entrada y el código de prioridad asignado a la incidencia.

Sólo mis incidentes

Seleccione esta casilla de verificación para limitar que la pantalla de cuadrícula muestre solo registros en el que el propietario de la incidencia coincida con la ID de socio del usuario actual.

Excluir asignado

Seleccione esta casilla de verificación para limitar que la pantalla de cuadrícula solo muestre registros que no tienen socio asignado en el campo propietario de la incidencia.

Desde

Seleccione una fecha que desee usar para el filtrado de registros.

Incidente específico

Filtre en función de un número de incidencia. También puede especificar un departamento o socio y luego hacer clic en Programa para mostrar el programa de citas para ese departamento o socio.
Use la cuadrícula Incidencias para ver la información desde el formulario Incidencias, filtrado de acuerdo a sus especificaciones anteriores.

Consulte Añadir una solicitud inicial de servicio (incidencia) para ver las descripciones de los campos.
Seleccione una incidencia de la cuadrícula para poder realizar las siguientes acciones en la incidencia.
Use estos botones para abrir rápidamente estos formularios relacionados, donde puede realizar acciones:
- Haga clic en Crear incidencia para abrir el formulario Incidencias y crear una nueva incidencia.
- Haga clic en Convertirse en propietario para añadirse a sí mismo (usando el socio asociado a la ID de usuario bajo la cual está actualmente registrado) como el propietario de la incidencia seleccionada. (Las ID de usuario están asociadas a ID de socio en el formulario Socios.) Este botón se activa cuando se rellena el campo Socio en la sección de encabezado del formulario.
- Haga clic en Despacho para iniciar el formulario Despacho de programa de servicio con los valores de referencia rellenados desde la incidencia seleccionada.
- Haga clic en Introducir transacción para iniciar el formulario Introducir transacción, donde puede especificar la SRO y las horas trabajadas y facturadas por una incidencia.
Use estos botones en el panel Vista para abrir rápidamente estos formularios relacionados, filtrados para hacer coincidir la información en la fila seleccionada en la cuadrícula Incidencias:
- Haga clic en Unidad para iniciar el formulario Unidades para ver los detalles acerca de la unidad. Este botón está activado cuando se asocia una unidad con la incidencia seleccionada.
- Haga clic en Cliente para iniciar el formulario Clientes filtrado en el cliente asociado con la incidencia seleccionada.
- Haga clic en Incidencia para iniciar el formulario Incidencias, filtrado en la incidencia seleccionada.
- Haga clic en Transacciones de SRO para iniciar el formulario SRO filtrado en la orden de servicio asociada a la incidencia seleccionada. Este botón está activado cuando se asocia una orden de servicio con la incidencia seleccionada.
- Haga clic en Origen para iniciar el formulario Órdenes de servicio filtrado en la orden de servicio asociada con la incidencia seleccionada. Este botón está activado cuando se asocia una orden de servicio con la incidencia seleccionada.
Cuando se selecciona una incidencia en la cuadrícula, los paneles en la parte inferior del formulario muestran Notas, Notas de motivo/resolución y Eventos relacionados con la incidencia seleccionada. Puede añadir o modificar esta información aquí.