Configuración de escalada de las incidencias

Defina las horas de facturación semanales en la ficha Contrato del formulario Parámetros de servicio. Estos campos trabajan en conjunto con los campos Cobertura en el formulario Códigos de prioridad de servicio.

Defina un Supervisor en el formulario Socios. Este campo se aplica solo si al usar la tarea de escalada se necesita un supervisor.

Utilice el formulario Tareas de escalada de incidencias para configurar las actividades de escalada por código de prioridad. (Define cuando, como y a quién se enviarán las notificaciones.) (La base del seguimiento, límite o avisos se define en el formulario Códigos de prioridad de servicio.) En el formulario Tareas de escalada de incidencias, puede establecer opciones de notificación como éstas:


Opción	Descripción
Email	Enviar un correo electrónico al propietario de la incidencia, supervisor, SSR, contacto, etc.
Cambio de estado	Cambie el valor del código de estado de incidencia.
Cambio de prioridad	Cambie el valor del código de prioridad de incidencia.
Mensaje de texto	Envíe un mensaje a un servicio de mensajería de texto.
Crear evento	Cree un evento para registrar el hecho de escalada/
Cambio de propietario	Cambie el valor del propietario de la incidencia.

En el formulario Parámetros de servicio, asigne un código de prioridad predeterminado para usarlo en todas las incidencias.

En los formularios Clientes de servicio, Unidades o Contratos de servicio, asigne valores predeterminados de código de prioridad a clientes, unidades o contratos específicos, según sea necesario. (Un nivel de prioridad predeterminado también se puede establecer para artículos y tipos de servicio para simplificar la configuración de unidades y contratos).