Búsqueda de entradas de la base de conocimientos
Para buscar una entrada de base de conocimientos de los formularios Incidencias o Consola de cola de incidencias, haga clic en . Esto muestra el formulario Consulta de base de conocimiento, en el que puede buscar y filtrar información específica en la Base de conocimientos.
También puede usar el formulario Búsqueda de palabra clave de base de conocimientos para encontrar información de base de conocimiento concreta mediante palabras clave:
- En el campo Buscar, seleccione Cualquiera de estas palabras, Todas estas palabras o Frase exacta.
- Para refinar la búsqueda más a fondo, seleccione qué áreas de la base de conocimientos incluir: Palabras clave, Resumen, Descripción y Resolución.
- En los campos Categoría, seleccione una general y después una categoría más concreta, si es necesario.
- Refina la búsqueda especificando el usuario que creó o actualizó la entrada, si conoce esa información.
- Escriba el texto que va a buscar y haga clic en .
- Se muestra cualquier entrada coincidente en la cuadrícula. Seleccione una entrada y haga clic en para visualizar la entrada completa mostrada en el formulario Base de conocimiento.