Añadir y actualizar las entradas de la Base de conocimientos

Puede construir una base de conocimiento de información para usarla para responder futuras preguntas. Puede añadir entradas y clasificarlas para que sea más fácil encontrar entradas similares. Puede añadir entradas dinámicamente mientras actualiza una incidencia y puede consultar una entrada específica.

Creación de categorías de BC

Si sabe qué tipo de entradas tendrá en la base de conocimiento, puede crear categorías. También puede crear categorías adicionales después de tener algunas entradas y luego trasladar las entradas a las categorías en el formulario Base de conocimiento.

Consulte Configuración de categorías de Base de conocimiento.

Creación de entradas de BC desde incidencias

Cuando actualiza una incidencia, puede determinar que alguna información de la incidencia pueda ser útil para otros empleados de servicio para resolver incidencias similares, o puede querer almacenar alguna información acerca de una empresa, proveedor o artículo en particular como referencia futura. Puede crear una nueva entrada directamente desde el formulario Incidencias (Botón Crear en la ficha Estado).

Consulte Creación de entradas de la BC desde el formulario Base de conocimiento.