Configurar resoluciones de servicio

En el formulario Resoluciones de servicio, configure códigos que se usan cuando se cierra una incidencia, para describir cómo se resolvió la incidencia. Puede definir las categorías de resolución generales y luego definir resoluciones específicas para cada categoría. Los representantes del servicio seleccionan la resolución en el formulario Incidencias.

Este ejemplo muestra como puede definir varias resoluciones generales y algunas resoluciones específicas relacionadas con una de las resoluciones generales:

Resolución general: Cerrado
Descripción Resolución correcta
Resolución general: Demorado
Descripción Cerrado debido a una demora
Resolución específica: Cliente
Resolución específica: Proveedor
Resolución específica: Interno