Configurar motivos y actividades de servicio
En el formulario Motivos de servicio, configure los códigos de motivo que se usan cuando se crea una incidencia, para describir el motivo de la incidencia o llamada de servicio. Puede definir las categorías de motivo generales y luego definir motivos específicos para cada categoría. También puede definir las actividades por realizar o las cuestiones que preguntar, que un representante de la ayuda al cliente puede usar para intentar resolver la incidencia sin implicar a un técnico de servicio. Las actividades sugeridas se muestran a los representantes después de que seleccionen el código de motivo en el formulario Incidencias y hagan clic en o .
Después de definir un motivo y sus actividades en el formulario , haga clic en para ver la información de las actividades como las verá el representante.
Este ejemplo muestra como puede definir un Motivo general (Mantenimiento), algunos Motivos específicos relacionados con ese motivo general, y sugerir algunas actividades:
- Motivo general: Mant
- Descripción Servicio de mantenimiento de bicicletas
- Motivo específico: Frenos
- Descripción Comprobación de frenos
- Actividades motivo: ¿El freno rechina? El freno se aprieta igual en ambos lados de la llanta?
- Motivo específico: Cadena
- Descripción Comprobación de cadena
- Actividades motivo: ¿La cadena está engrasada adecuadamente? ¿Hay un eslabón roto?
También puede especificar una Duración predeterminada, la que espera que necesite la resolución de cada motivo de incidencia.