Configuración de las tareas de transferencia a un nivel superior

Para cada código de prioridad que defina, configure un conjunto de tareas de escalada para usarlas cuando se asigne a una incidencia un código de prioridad.

Especifique esta información en el área del encabezado en el formulario Tareas de escalada:

Código de prioridad

Seleccione el código de prioridad para el que está configurando la tarea de escalada.

Secuencia

Especifique la secuencia.

Descripción

Especifique una descripción de la Tarea de escalada para mostrarla en el Registro de escalada.

Base

Consulte Base.

Frecuencia

Seleccione la frecuencia para la tarea de escalada. Para tareas recurrentes, especifique la duración entre notificaciones y la medida en la que es evaluada.
Si especifica información en la ficha Correo electrónico y si el Servicio de evento de aplicación está configurado en el sistema, la Utilidad de escalada enviará notificaciones de escalada a su servidor de correo electrónico. Especifique esta información acerca del mensaje y sus destinatarios:

Enviar notific. email

Seleccione esta casilla de verificación para enviar un correo electrónico cuando se cumplan las reglas de escalada de incidencia.

Destinatarios

Seleccione esta casilla de verificación para cada socio al que desee notificar cuando se cumplan las reglas de escalada de incidencias. Se usa la dirección de correo electrónico asignada en el formulario Socios (si está relacionado con un socio). La dirección de correo electrónico principal en el formulario Usuarios se usa para el Vendedor.

Tema

Especifique un breve resumen del correo electrónico.

Cuerpo

El texto principal del correo electrónico.
Nota: Son compatibles las sustituciones basadas en SQL para enviar datos dinámicos (#table.field#) en un mensaje de correo electrónico. También son compatibles unos cuantos alias (#table_alias.field#) para distinguir las claves extranjeras para los mismos registros; propietario y ssr (fs_partner referencias). En el ejemplo a continuación, el «Tema» usa sustituciones SQL y «Cuerpo» usa una llamada de alias predefinida. Por ejemplo:
Tema: Esta notificación es en relación a la Incidencia: #fs_incident.inc_num#, #fs_incident.description#

Cuerpo: El socio #owner.name# no ha realizado el seguimiento de #customer.name# (la dirección de envío del cliente).
En la ficha Texto/Localizador, seleccione si enviar un mensaje de texto o mensaje de localización, después especifique esta información:

Destinatarios

Seleccione esta casilla de verificación para cada socio al que desee notificar cuando se cumplan las reglas de escalada de incidencias.

Contenido del texto

Especifique la información que desee enviar en el mensaje de texto.
En la ficha Otro, especifique esta información:

Cambiar el propietario

Seleccione esta casilla de verificación para cambiar al propietario de la incidencia por el socio especificado de una incidencia escalada.

Cambiar código de estado

Seleccione esta casilla de verificación para cambiar el estado de la incidencia por el código de estado seleccionado de una incidencia escalada.

Crear evento

Seleccione esta casilla de verificación para crear un evento con el código de evento elegido para la incidencia cuando se cumple una regla de escalada.

Cambiar código de prioridad

Seleccione esta casilla de verificación para cambiar el código de prioridad de la incidencia por el código elegido de una incidencia escalada.
En la ficha Reglas adicionales, cada uno de los campos de reglas le permiten incluir o excluir códigos específicos. Las tareas de escalada se asignan a cada incidencia en función del código de prioridad; sin embargo, no todas las tareas se activarán. Si no se cumplen los criterios aquí especificados, las tareas de escalada se desactivarán en el formulario Incidencias. Especifique esta información:

Departamento

Seleccione el departamento del que procede el socio.

Propietario

Seleccione la identificación del socio responsable de la incidencia, el evento, la SRO, etc..

Código de estado

Especifique un nombre definido por el usuario para significar el código de estado de servicio.

SSR

SSR es una abreviatura para el representante de soporte del servicio. El SSR es el centro de llamadas o apoyo persona que registra la incidencia. El valor predeterminado está basado en la id del usuario de la persona registrada en el sistema.

Artículo

Se muestra el número del artículo.

Incidencia

Se muestra el número de incidencia.
Guarde el registro.

Notas acerca de la ficha Reglas adicionales:

Si es necesario más de un código, cree una lista separada por comas.
Esta solución acepta un reemplazo de cadena comodín con el uso del asterisco (*).
Todos los campos de reglas deben evaluar a verdadero para poder activar las tareas de escalada en la incidencia donde se aplica la regla.

Estos ejemplos muestran como usar los campos en la ficha Reglas adicionales:

Si las tareas de escalada solo deben activarse para incidencias prefijadas con 'Trabajo' o 'Retrab', el campo Incidencia contiene este valor: Trab*, Retrab*
Si la tarea de escalada solo debe activarse para artículos con el sufijo de '2006' o '2007', el campo Artículo contiene este valor: *2006, *2007
Si la tarea de escalada solo debe estar activa para los departamentos de Servicio y Facturación, el campo Departamento contiene este valor: Servicio, Facturación