Configuración de códigos de estado de servicio

En el formulario Códigos de estado de servicio, configure códigos que describan varios estados de incidencia, por ejemplo, Abierto, Cerrado, Asignado o Retenido.

Nota: El historial de estado de una incidencia se puede ver en el formulario Historial de estado de incidencia. Si la función de GPS está instalada, puede trazar el historial de estado como ruta o marcadores en el formulario Mapa.

En el formulario, seleccione Acciones > Nuevo.
Especifique esta información:

Código de estado

Especifique la condición actual de una incidencia. El valor del código de estado predeterminado que se usará en las incidencias se establece en el formulario Parámetros de servicio.

Descripción

Especifique una descripción de lo que representa el código de estado.

Cerrado

Seleccione esta opción para cualquier código de estado de incidencia que debiera estar marcado como «cerrado.» Por ejemplo, puede crear códigos que se llamen Cerrado y Cancelado. Quiere que ambos códigos indiquen que la incidencia se ha cerrado. Seleccione esta opción para ambos códigos. Entonces, cuando se selecciona cualquiera de estos dos códigos de estado en una incidencia, la incidencia se cierra tras realizar un guardado. Después de cerrar una incidencia, todos los campos en el formulario Incidencias son de solo lectura salvo el campo Estado.

Ignorar alerta

Seleccione esta opción para cualquier código que debiera ignorar alertas de «retraso» en la Consola de cola de incidencia. Por ejemplo, el código de estado «Retenido a la espera del cliente» puede ignorar alertas.
Guarde el registro nuevo.