Configuración del sistema para las incidencias
Use estos pasos para configurar el sistema para gestionar incidencias:
- Configurar códigos de estado de incidencias.
- Configurar códigos de prioridad que establezcan tiempos de respuesta para las incidencias.
- Configurar las tareas de escalada.
- Establecer parámetros de servicio. (Ficha Centro de llamadas).
- Configurar motivos y actividades de servicio.
- Configurar resoluciones de servicio.
- Configurar códigos de evento de incidencias.
- Configurar socios.
- Configurar categorías de la base de conocimientos.