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Inicio
Información general
Acerca del servicio
Acerca de la utilidad de seguimiento del sistema
Uso de la utilidad de seguimiento del sistema
Código de facturación de procedimientos almacenados
Configuración de parámetros de servicio
Ejemplo de incremento de fecha
Configurar un incremento de fecha
Acerca del complemento de Microsoft Outlook
Centro de llamadas (incidencias)
Configuración del sistema para las incidencias
Configuración de códigos de estado de servicio
Configuración de códigos de prioridad que establezcan tiempos de respuesta para las incidencias
Configuración de las tareas de transferencia a un nivel superior
Configurar motivos y actividades de servicio
Configuración de códigos de evento
Configurar resoluciones de servicio
Uso de la Base de conocimientos
Añadir y actualizar las entradas de la Base de conocimientos
Formulario Creación de entradas de la BC desde la base de conocimiento
Ver entradas de la Base de conocimientos
Configuración de categorías de la Base de conocimientos
Búsqueda de entradas de la base de conocimientos
Uso del centro de llamadas para añadir incidencias y realizar un seguimiento de éstas
Acerca de la escalada de incidencia
Configuración de escalada de las incidencias
Añadir una solicitud inicial de servicio (incidencia)
Creación rápida de incidencias
Seguimiento y actualización de incidencias con la consola de la cola de incidencias
Uso de la utilidad de búsqueda de motivos y resoluciones de servicio
Añadir eventos a una incidencia
Usar una incidencia para crear una orden de servicio
Uso de una incidencia para crear una orden
Uso de un evento de incidencia para crear una orden
Completar una incidencia y revisar el historial de estados
Contratos
Uso de contratos para el seguimiento de los acuerdos de mantenimiento de los clientes
Uso de contratos para generar órdenes de servicio
Configurar el sistema para contratos
Configuración de códigos de estado del contrato
Configuración de tipos de servicio
Uso de tipos de usuario finales
Añadir y mantener contratos
Añadir un contrato
Añadir líneas de contrato
Creación de un contrato fijo
Creación de un contrato de mantenimiento calculado
Configuración de derechos de la línea de contrato
Configurar programaciones de mantenimiento del contrato de servicio
Determinar si un contrato es rentable
Informe de ejecución de la lista de renovación de contrato de servicio
Facturación de un contrato de servicio
Facturación de un contrato
Ejecución del informe de contratos (de servicio) por facturar
Soporte de facturas multilingüe
Alquileres
Configuración de alquileres
Generación de un informe de historial de alquiler de artículos
Creación y facturación de un contrato de arrendamiento a largo plazo
Amortizaciones
Uso de las amortizaciones
Configuración de las amortizaciones
Mantenimiento de las amortizaciones
Programación de las amortizaciones
Ejecución de la utilidad de publicación de amortización
Horas de cobertura del contrato
Facturación de contrato por días transcurridos
Inspecciones
Acerca de las inspecciones
Configuración de inspecciones
Completar inspecciones en una SRO
Revisión de inspecciones de una unidad
Añadir una inspección a una orden de servicio
Copiar inspecciones
Socios
Acerca de los socios
Configuración de socios
Realizar una creación de socios en masa
Uso de la consola de socios para ver asignaciones
Registrar de la hora de finalización de un socio
Seguimiento y aprobación de transacciones de socios
Gestión de gastos de socios
Aprobación de gastos de socios
Ejecución del informe de gastos varios
Reembolso de gastos de socios
Visualización de los detalles de impuesto de reembolso asociado
Conciliación de gastos de socios
Ejecución del informe de conciliación de gastos
Ejecución del informe de reembolso de socios
Introducir gastos de una orden de servicio
Completar transacciones de mano de obra de SRO para un socio
Revisión del historial de ubicaciones de los socios
Ejecución del informe de transacción unificado
Ejecución del informe de programa de socios
Uso del formulario de selección de socios
Programación
Acerca de la programación
Acerca de las citas
Configuración del sistema para la programación
Configuración de los parámetros de programa
Mantenimiento de las opciones de visualización
Formulario Configuración de etiquetas de cita para la programación del calendario
Formulario Configuración de etiquetas de movimiento del servicio para los programas
Uso de la codificación de color en la programación
Configuración de los permisos de programa de servicio
Uso del panel de programación
Otras formas de usar el panel de programación
Crear un tipo de cita
Mantenimiento de los códigos de estado de la cita
Método de programación, Multidía frente a Un solo día
Programación de citas de un solo día
Programación de citas multidía
Determinar en qué nivel programar
Programación automática de recursos
Configuración de la programación automática de recursos
Configuración de formatos de fecha del encabezado
Programar y reprogramar citas vinculadas
Reprogramación de citas
Despachar a un socio
Información general sobre programación frente a despacho
Programación global para socios compartidos
Selección de tareas para mostrar en el panel de programaciones
Revisión del historial de estado de la cita
Programación por proximidad
Valores predeterminados de citas específicas del perfil
Órdenes de solicitud de servicio (SRO)
Uso de SRO para seguimiento de solicitudes de servicio, transacciones y facturación
Configuración del sistema para órdenes de solicitud de servicio (SRO)
Configurar códigos de producto de servicio y cuentas de distribución
Configuración de tipos de orden de servicio
Configuración de códigos de trabajo
Configuración de códigos de operación del servicio
Configuración de códigos varios
Configuración de tipos de pago
Configuración de plantillas de orden de servicio
Añadir y mantener SRO
Añadir y actualizar una orden de servicio
Creación rápida de SRO: Copiar información de SRO de una SRO existente
Generación automática de una orden de servicio
Realizar una copia de orden de servicio multisitio
Añadir líneas de SRO
Añadir operaciones de SRO
Agregar transacciones de orden de servicio
Configuración de filtros adicionales para transacciones de SRO
Configurar tarifas de mano de obra de orden de servicio
Procesamiento de descuentos promocionales de órdenes de servicio
Procesamiento de depósitos de orden de servicio
Aceptar y aplicar depósitos SRO en cuentas por cobrar
Mantenimiento de clientes de servicio
Mantenimiento de contactos de clientes de servicio
Facturación de órdenes de servicio
Facturación a clientes por trabajo de servicio
Informes de órdenes de servicio por facturar
Ejecutar la facturación de órdenes de servicio
Uso del formulario de factura de servicio multilingüe
Contabilidad de órdenes de servicio
Acerca de la contabilidad de órdenes de servicio
Ajustar una orden de servicio para emitir una nota de crédito
Información general de las transacciones del libro mayor
Resumen del WIP acumulado de orden de servicio
Compras de material fuera de inventario de órdenes de servicio
Asiento de transacciones de orden servicio
Configuración de cuentas de distribución de servicio
Configuración de cuentas de mano de obra para una orden de servicio
Informes de orden de servicio
Ejecución del informe de estimación de la orden de servicio
Ejecución del informe Cambios de orden de servicio a enviar
Ejecución del informe de préstamos de orden de servicio a enviar
Ejecución del informe de margen de orden de servicio
Ejecución del informe orden serv en reten.
Ejecución del informe Coste de código de operación de orden de servicio
Ejecución del informe Cambios pendientes de la orden de servicio
Ejecución del informe de préstamos pendientes de la orden de servicio
Ejecución del informe Lista de preparación de la orden de servicio
Analizar costes e ingresos planificados frente a reales
Ejecución del informe de estado de la orden de servicio
Ejecución del informe Valoración WIP de la orden de servicio
Ejecución del informe órden de trabajo de la orden de servicio
Recopilación de datos
Acerca de la recopilación de datos del servicio
Recopilación de datos de material de SRO
Órdenes de servicio de facturación
Seguimiento de órdenes de servicio con la consola de servicio
Uso del formulario de programación de proyectos de órdenes de servicio
Creación de una nota de preembalaje de una orden de servicio
Vincular órdenes de cliente a órdenes de servicio
Acerca de los precios de SRO
Referencias cruzadas de servicio
Acerca de las partes solicitadas fuera de inventario
Partes solicitadas fuera de inventario
Revisión de la planificación de reabastecimiento de almacén
Generar información de planificación para el reabastecimiento del almacén
Generación del informe de requisitos de material planificado de la orden de servicio
Designación de números de serie en una transacción de material
Información general sobre las comisiones de servicio
Reembolso de comisión
Gestionar una llamada de soporte que requiera una orden de servicio
Procesar una reclamación de garantía
Envío de partes asociadas a una SRO
Entregas directas de SRO
Procesar una orden de partes de repuesto para una unidad existente
Procesar una orden de piezas de repuesto para inventario
Gestión de RMA a través de órdenes de servicio
Gestión de adelantos de cambios y préstamos
Completar un adelanto de cambio para una unidad
Completar un cambio avanzado para los componentes de una unidad
Órdenes de servicio que implican un préstamo
Acerca de la reparación en área de servicio frente a reparación en almacén
Acerca de transacciones planeadas de orden de servicio
Creación de una orden de mantenimiento para una unidad interna en una máquina de taller
Cerrar una orden de servicio
Adición de acuerdos de nivel de servicio
Configuración de costes de mano de obra para una SRO
Introducción de depósitos de orden de servicio
Revisión del historial de estado del trabajo de la SRO
Uso de números de artículo de cliente múltiples con órdenes de servicio
Uso de la consola de facturación AIA
Uso del reabastecimiento de almacén/artículo de servicio
Unidades
Acerca de artículos, unidades y servicio
Configuración del sistema para las unidades
Añadir o actualizar la información acerca de una unidad manualmente
Creación y mantenimiento de consumidores
Mantenimiento de códigos de garantía para artículos
Ejecución del informe de caducidad de la garantía
Configuración de unidades
Uso del formulario de configuración de la unidad
Ejecución de la utilidad de creación de configuración de unidades
Ejecución del informe Donde se usa el artículo en la configuración
Ejecución del informe Configuración de unidad indentada
Automatización de actualizaciones para la configuración de unidades
Revisión del historial de configuración de unidades
Uso de la utilidad de búsqueda de configuración de unidades
Resolver conflictos en clientes asociados con unidades
Buscar el historial de préstamos de una unidad
Copiar información de una unidad existente
Añadir información de servicio para artículos existentes
Configuración de las programaciones de mantenimiento de artículos y unidades
Creación del programa de mantenimiento de un artículo
Registrar una unidad
Transferir una unidad
Aprobar y rechazar registros desde los portales
Aprobar registros desde los portales
Rechazar registros desde los portales
Buscar un cliente o un consumidor para el registro de unidades del portal
Seguimiento de historial de estatus
Método de costes en serie
Seguimiento de historial del contador
Funcionalidad del mapa
Uso de la funcionalidad de Mapa
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Obtener direcciones en el mapa
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Base, Tareas de escalada
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Frecuencia de facturación del contrato
Cambiar código priorid
Cambiar estado En proceso a
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