Página principal del servicio al cliente - Pestaña Panel

La ficha Panel del formulario Página principal del servicio al cliente tiene una lista de vínculos a formularios y actividades útiles para un representante del servicio del cliente. En esta ficha también hay otros tres gráficos, una cuadrícula y un árbol.

Mis estad

El área Mis estadísticas de esta ficha incluye tres vínculos: Alertas, Tareas y Bandeja de entrada. Si hace clic en cualquiera de los vínculos se le redirige a la ficha Tareas. La ficha Tareas muestra las tareas y los mensajes de la bandeja de entrada. El número de alertas de la ficha Tareas está desglosado por el botón Líneas de fechas vencidas, botón Liberaciones vencidas o botón Estimaciones a punto de caducar.

Gráficos

Puede colocar el puntero del ratón encima de cualquiera de las columnas para ver el valor de los datos de la columna en cuestión.

% de envíos puntuales: Este gráfico muestra el porcentaje de envíos puntuales de los últimos tres períodos contables y del período actual. La fórmula utilizada para llegar a los datos Eje-Y es [contar número de líneas con fecha de vencimiento en el período de tiempo donde (fecha de vencimiento de línea >= fecha de envío y cantidad pedida <= cantidad enviada)]/[contar número de líneas con fecha de vencimiento en período de tiempo]. El cálculo tiene en cuenta todas las líneas/liberaciones en el estado Rellenado, Completado e Historial, pero no en el estado Pedido. El cálculo de la fecha de envío tiene en cuenta cualquier tolerancia de "enviado antes o después de la fecha de vencimiento" para la línea/liberación, tal y como se define en el área DIFOT en el formulario Líneas de orden de cliente o Liberaciones de entregas programadas de órdenes de clientes.

Cantidades de envío reales/planeadas: Este gráfico muestra los tres meses anteriores, el mes actual y los dos siguientes meses basándose en la fecha actual. Estas son las fórmulas utilizadas para llegar a los datos Eje- Y:

  • Últimos tres meses: Suma el precio total por mes de los envíos de órdenes
  • Mes actual: (Suma el precio total por mes de los envíos de órdenes) + (suma líneas con fecha de vencimiento dentro del mes ((cantidad pedida - cantidad enviada) x precio)))
  • Dos meses siguientes: (Suma líneas con fecha de vencimiento dentro del mes ((cantidad pedida - cantidad enviada) x precio))

Clave hoy: Este gráfico muestra la cantidad de órdenes retrasadas con fecha de hoy (fecha actual), la cantidad de órdenes registradas o actualizadas hoy y la cantidad de RMA introducidas hoy. Las tres partes de información de este gráfico se dividen así:

  • Retrasado: Precio de artículo de orden de cliente * (cantidad pedida - cantidad enviada). Esto se aplica a todas las órdenes de artículo de cliente que tengan estado Planeado o Pedido, fecha de vencimiento anterior a la fecha actual, cantidad enviada inferior a la cantidad pedida. El valor se muestra en la moneda local.
  • Registro: Esto muestra la cantidad de orden neta introducida "hoy". El valor se muestra en la moneda local.
  • Devolución: Esto muestra la cantidad de devolución neta introducida "hoy". El valor se muestra en la moneda local.

Cuad

5 primeras órdenes a enviar: Esta cuadrícula muestra las 5 órdenes principales de cliente por valor, en las que el estado es Planeado o Pedido y tienen al menos una línea/liberación de OClte con estado Planeado o Pedido. Aparecerá primero el valor más alto. La fecha de vencimiento muestra la fecha de caducidad más reciente de la línea/liberación para la orden. La imagen de estado es roja cuando la fecha de vencimiento es anterior a hoy, si no será verde.

Árbol

Mis interacciones: Muestra todas las interacciones de los clientes registrados en una vista de árbol. La información se agrupa de tres formas diferentes:

  • Hoy: Cualquier interacción con fecha de contacto, la fecha actual.
  • Últimos 7 días: Cualquier interacción desde los siete días anteriores hasta hoy
  • Últimos 30 días: Cualquier interacción desde los 30 días anteriores a los siete días anteriores.