Verwenden der Servicemanager-Workbench

Die Servicemanager-Workbench wurde für Manager zur Verwaltung von Verkaufsteamangeboten, der Kundenzufriedenheit, zur Ausgabengenehmigung und der allgemeinen Ressourcen entwickelt.

Standardmäßig verwendet die Servicemanager-Workbench diese kritischen Zahlen:

Durchschnittliche Zeit zur Reparatur
Marge in % für die laufende Periode
Anzahl der Serviceaufträge, die angeboten werden müssen
Durchschnittlich verstrichene Zeit für Reparaturen
Serviceaufträge, die auf Teile warten
Auslastung Arbeitszeit
Marge in %

Schaltflächen

Verwenden Sie diese Schaltflächen, um weitere Masken zu öffnen:

Fakturierung durchführen: Klicken Sie auf diese Schaltfläche, um eine Navigationsmaske zu öffnen, die die Schritte zur Erstellung eines Serviceauftrags für die Fakturierung verwendet.
Ressourcenmanagement: Klicken Sie auf diese Schaltfläche, um eine Navigationsmaske zu öffnen, die die allgemeinen Ressourcenverwaltungs-Tasks enthält.
Servicepreise anpassen: Klicken Sie auf diese Schaltfläche, um eine Navigationsmaske zu öffnen, die ein Diagramm anzeigt, aus dem die Preisfindung für Servicearbeiten abgerufen wird.
Kostengenehmigung: Klicken Sie auf diese Schaltfläche, um eine Navigationsmaske zu öffnen, die den Kostengenehmigungs- und -ablehnungsprozess definiert.
Kreditkartenzahlungen sammeln/Zahlung über Kreditkarte: Wenn die Kreditkartenschnittstelle lizenziert und installiert wurde, wird diese Schaltfläche angezeigt. Klicken Sie auf diese Schaltfläche, um eine Maske zu öffnen, die Kreditkarteninformationen für die Autorisierung und Zahlung sammelt.

Kritische Zahlen

Die standardmäßige Servicemanager-Workbench bietet sechs systemweite kritische Zahlen. Klicken Sie zum besseren Verständnis der kritischen Zahlenberechnung auf das Instrument und wählen Sie Einrichten aus, um die Berechnungsdefinition für die fragliche Zahl in der Maske Kritische Zahlen einrichten anzuzeigen.

Um eine angezeigte kritische Zahl zu ändern, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Instrument, wählen Sie Kritische Zahl und danach eine andere Zahl aus.

Um den Instrumententyp zu ändern, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den zu ändernden und wählen Ansichtstyp aus.

Optionen

Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:

Aktivste Teile: Wählen Sie dieses Optionsfeld aus, um die Teile aufzuführen, an denen die meisten Arbeiten durchgeführt werden mussten.
Großkunden: Wählen Sie dieses Optionsfeld aus, um die Kunden aufzuführen, die im Service den größten Umsatz im laufenden Jahr aufweisen.
Beste Partner - Abschlüsse: Wählen Sie dieses Optionsfeld aus, um die Partner aufzuführen, die die meisten Serviceaufträge im laufenden Monat abgeschlossen haben.
Partner mit Topleistung: Wählen Sie dieses Optionsfeld aus, um die Partner aufzuführen, die den größten Erlös im laufenden Monat aufweisen.

Serviceauftragstabelle

Die SvA-Tabelle bestimmt die untere Hälfte der Maske. Verwenden Sie die Standardsystemleiste zum Anpassen der SvA-Daten. Der Direktfilter wird unterstützt.

Die Spalten in der Tabelle sind die standardmäßigen SvA-Felder. Klicken Sie mit der rechten Maustaste zur Verwaltung der SvA-Felder auf die Spalte SvA-Nummer und wählen Sie Details aus. Verwenden Sie die Online-Hilfe der Maske Serviceaufträge, um mehr über jedes Feld zu erfahren.

Hinweis: Erweiterte Anwendertabellen (UET) werden innerhalb der SvA-Tabellen unterstützt.

Auslastung

Diese auf Serviceaufträge bezogene kritische Zahl zeigt die durchschnittliche Auslastung in % für Serviceaufträge in einem bestimmten Datumsbereich.

Marge in %

Diese auf Serviceaufträge bezogene kritische Zahl zeigt die durchschnittliche Marge in % für Serviceaufträge in einem bestimmten Datumsbereich.

Hinweis: Verwenden Sie den horizontalen Schieberegler zwischen der Serviceaufträge-Tabelle und den Datendetails, um die Ansicht anzupassen. Bewegen Sie den Regler herunter, um die Anzahl der sichtbaren Zeilen in der Serviceaufträge-Tabelle zu erhöhen. Nach dem Filtern der Teiledaten, überprüfen Sie alle im Bildschirm angezeigten Ergebnisse aller Zeilen, ohne das der Bildschirm nach oben oder unten bewegt werden muss. Nachdem Sie einen Serviceauftrag basierend auf den von Ihnen gewünschten detaillierten Daten ausgewählt haben, bewegen Sie den Schieberegler nach oben, um den Abstand zu vergrößern und mehr Zeilen in der Detailansicht anzuzeigen.

Zusätzliche Optionen

Wählen Sie aus diesen zusätzlichen Optionen in der Maske aus:

Position/Arbeitsgang: Wählen Sie dieses Optionsfeld aus, um die Arbeitsgänge innerhalb der entsprechenden Positionen anzuzeigen.
Tatsächliche Transaktionen: Wählen Sie dieses Optionsfeld aus, um alle tatsächlichen (gebuchten) Transaktionen für den Serviceauftrag anzuzeigen.
Transaktionsdetail: Wählen Sie dieses Optionsfeld aus, um alle Transaktionsinformationen für die einzelnen Serviceaufträge/Positionen/Arbeitgsgänge anzuzeigen.
Transaktionsanalyse: Wählen Sie dieses Optionsfeld aus, um Angebots-, geplante und aktuelle Werte in einer flachen Struktur anzuzeigen, die aus Kosten, Preis und Margen abgeleiteten Spalten zur Analyse bereitgestellt werden.
Ausstehende Leihgaben/Austausche: Wählen Sie dieses Optionsfeld aus, um einen Serviceauftrag anzuzeigen, wenn dieser mit überfälligen Leihgaben oder Austauschen verknüpft ist.
Rechnungshistorie: Wählen Sie dieses Optionsfeld aus, um die mit dem SvA verknüpfte Rechnungshistorie anzuzeigen.
Grund/Lösung suchen: Wählen Sie dieses Optionsfeld aus, um mit dem SvA verknüpfte Grund-/Lösungsdatensätze anzuzeigen.
Erstattungen: Wählen Sie dieses Optionsfeld aus, um alle Erstattungstransaktionen für den Serviceauftrag anzuzeigen.