Incidents
In dieser Maske können Sie Incidents erstellen, aktualisieren oder löschen. Ein Incident beschreibt die erste Kontaktaufnahme durch den Kunden: ein Telefongespräch, eine Email, ein Fax oder sonstige Formen der Kommunikation. Beim Hinzufügen eines Incidents handelt es sich um den ersten Schritt bei der Protokollierung des Kundenproblems und der Bestimmung, wer für die Lösung des Problems zuständig ist.
Incidents können auch durch Portalanwender hinzugefügt werden. Um eine Benachrichtigung zu erhalten, wenn ein Incident über das Portal eingegeben wird, müssen Sie die Publikation PortalUnitRegistrationAlert in der Back-Office-Anwendung abonnieren.