Abgedeckte Zeit, Incident-Prioritätscode
Die abgedeckte Zeit wird verwendet, um die Stunden zu definieren, die berücksichtigt werden, wenn Sie bei der Konfiguration von Warn-, Fälligkeits- oder Nachverfolgungsterminen den Wert "Tage/Stunden bis" für Incidents einrichten.
Die folgenden Optionen sind möglich:
- Alle Zeiten: Alle 24 Stunden an allen Tagen werden als abgedeckte Zeit berücksichtigt.
- Geschäftszeiten: Es werden nur die Uhrzeitbereiche der Wochentage als abgedeckte Zeit berücksichtigt, die auf der Registerkarte Sonstiges in der Maske Serviceparameter definiert wurden.
- Vertraglich abgedeckte Zeiten: Es werden nur die Uhrzeitbereiche als abgedeckte Zeit berücksichtigt, die auf einem gültigen Kundenvertrag angegeben wurden.
Hinweis: Wenn die Option Vertraglich abgedeckte Zeiten ausgewählt wurde, jedoch kein Vertrag für den Kunden bzw. das Gerät vorhanden ist, werden die Geschäftszeiten verwendet.
Das Kontrollkästchen Feiertagsservice in der Maske Serviceparameter bestimmt, ob die angegebenen Feiertage bei der Berechnung des Prioritätsdatums für Geschäftszeiten und Vertraglich abgedeckte Zeiten berücksichtigt werden. Alle Zeiten bezieht sich beispielsweise auf alle Stunden ungeachtet von Feiertagen.