Dienstleistungsvereinbarungen (Service Level Agreements) hinzufügen

Dienstleistungsvereinbarungen (SLAs bzw. Service Level Agreements) bestimmen auf Basis eines Vertrags, in welchem Ausmaß Dienstleistungen erbracht werden sollen.

SLAs werden mit Prioritätscodes verwaltet.

Lesen Sie die Informationen unter Einrichten von Prioritätscodes zum Festlegen von Antwortzeiten für Incidents, bevor Sie Prioritätscodes einrichten.

Sie können Prioritätscodes in den Masken Serviceverträge und Servicetypen zuweisen.