Serviceaufträge, die eine Leihgabe umfassen

Gelegentlich benötigen Kunden ein Leihgabeteil, während ein defektes Teil gewartet wird. Gehen Sie wie folgt vor, um einen SvA-Typ für ein Leihgabeteil zu erstellen:

Öffnen Sie die Maske Serviceauftragstypen, um den SvA-Typ "Leihgabe" hinzuzufügen.
Geben Sie im Feld SvA-Typ den Wert Leihgabe an.
Geben Sie im Feld Beschreibung den Wert Service mit Leihgabe ein.
Wählen Sie im Feld Produktcode das entsprechende Konto aus.
Speichern Sie den neuen SvA-Typ.
Öffnen Sie die Maske Serviceauftrags-Templates, und filtern Sie nach dem neuen Leihgabe-SvA.
Klicken Sie auf der Registerkarte Positionen/Arbeitsgänge auf Positionen, um die verknüpfte Maske Serviceauftragspositionen zu öffnen.
Fügen Sie eine neue Position für das Teil hinzu, das an den Kunden gesendet wird, und geben Sie die folgenden Informationen an:

Menge

Geben Sie 1 an. Nach der Erstellung des Serviceauftrags aktualisiert das System diesen Wert.

Fakturierungscode

Wählen Sie Liste aus.

Positionstyp

Wenn nicht bereits festgelegt, wählen Sie Leihgabe aus.
Speichern Sie die neue Position.
Fügen Sie eine neue Position für das Teil hinzu, das zurückgegeben wird, und legen Sie die folgenden Informationen fest:

Menge

Geben Sie -1 ein, um anzuzeigen, dass ein Teil durch einen Kunden empfangen wird. Nach der Erstellung des Serviceauftrags aktualisiert das System diesen Wert.

Faktur.-Code

Wählen Sie Liste aus.

Austauschtage

Geben Sie die Anzahl der Tage an, die der Kunde Zeit hat, das Teil zurückzugeben, um eine vollständige Gutschrift zu erhalten.

Positionstyp

Wenn nicht bereits festgelegt, wählen Sie Leihgabe aus.
Führen Sie die Schritte für den Austausch eines Geräts aus, um einen Incident für die Leihgabe zu erstellen. Stellen Sie sicher, dass Sie den neu erstellen Leihgabe-SvA festlegen.
Führen Sie die unter Supportanfrage ausführen, für die ein Serviceauftrag erforderlich ist genannten Schritte aus, um die Aufwendungen für Material, Arbeit und Sonstiges zu erfassen.
Führen Sie optional den Bericht 'Serviceauftrag - Ausstehende Leihgaben' aus, um zu verfolgen, wo sich eine Leihgabe gerade befindet.