Durchführen eines erweiterten Austauschs für ein Gerät

  1. Öffnen Sie die Maske Incidents.
  2. Führen Sie die unter Erste Anfrage für Service (Incident) hinzufügen genannten Schritte aus, um einen neuen Incident zu erstellen.

    Füllen Sie die Felder auf Basis des verknüpften Kunden und des auszutauschenden Teils aus.

  3. Wählen Sie auf der Registerkarte Status im Feld Ziel die Option SvA aus, und speichern Sie die Eingaben.
  4. Klicken Sie auf Ziel, um einen Querverweis für den SvA-Typ "Erweiterter Austausch" anzulegen.
  5. Teilen Sie dem Kunden die SvA-Nummer mit, die durch das System generiert wurde. Diese Nummer wird als Retourennummer verwendet.
  6. Klicken Sie optional auf Ziel, um die Maske Serviceaufträge für den neu erstellten SvA aufzurufen.
  7. Rufen Sie die Maske Serviceauftragstransaktionen auf, und geben Sie die Teile ein, die an den Kunden gesendet werden müssen.

    Verwenden Sie die neue SvA-Nummer, und führen Sie die unter Serviceauftragstransaktionen hinzufügen genannten Schritte aus.

  8. Geben Sie nach dem Eingang der durch den Kunden zurückgegebenen Teile die zurückgegebenen Teile in die Maske Serviceauftragtransaktionen ein.

    Das System vergleicht das Transaktionsdatum mit dem Austauschdatum, um zu bestimmen, ob das Teil fristgerecht zurückgegeben wurde. Wenn das Transaktionsdatum nach dem Austauschdatum liegt, wird das Feld Fakturierungscode auf Keine Kosten gesetzt, und der Kunde erhält für die Retoure keine Gutschrift.

  9. Erstellen Sie einen Datensatz und aktualisieren Sie den Kundensaldo unter Verwendung der Masken Bericht 'Zu fakturierender Serviceauftrag' und Serviceauftragsfakturierung.
  10. Mit dem Bericht 'Serviceauftrag - Ausstehende Austausche' können Sie optional eine Liste aller erweiterten Austausche erstellen, die momentan überfällig sind.
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