Retouren über Serviceaufträge bearbeiten

Obwohl Retouren in der Regel über Kundenaufträge verarbeitet werden, können Sie sie auch über Serviceaufträge verwalten.

Der Vorteil der Verwendung eines Serviceauftrags liegt darin, dass das System in der Gerätekonfiguration die Komponenten verfolgt, die entfernt und ersetzt werden. Gehen Sie wie folgt vor, um eine Retoure über einen Serviceauftrag zu verarbeiten:

Öffnen Sie die Maske Serviceaufträge und folgen Sie den Schritten unter Hinzufügen und Aktualisieren von Serviceaufträgen, um einen neuen Serviceauftrag hinzuzufügen.
Speichern Sie den neuen Serviceauftrag, und teilen Sie dem Kunden die SvA-Nummer mit. Diese Nummer wird als Retourennummer verwendet.
Klicken Sie auf der Registerkarte Positionen/Arbeitsgänge auf Positionen.

Führen Sie die unter Serviceauftragspositionen hinzufügen genannten Schritte aus, um eine Serviceauftragsposition für das übergeordnete Gerät zu erstellen.
Klicken Sie auf Arbeitsgänge, und führen Sie die unter Servicearbeitsgänge hinzufügen aufgeführten Schritte aus, um einen Serviceauftragsarbeitsgang für das übergeordnete Gerät zu erstellen.
Klicken Sie auf Transaktionen, und führen Sie die unter Serviceauftragstransaktionen hinzufügen genannten Schritte aus, um eine neue Transaktion für den neuen Serviceauftrag zu erstellen.
Wenn das Teil vom Kunden eingeht, buchen Sie die Retourentransaktion auf der Registerkarte Material in der Maske Serviceauftragstransaktionen.
Führen Sie die unter Ausführen des Berichts 'Zu fakturierender Serviceauftrag' und Ausführen der Serviceauftragsfakturierung genannten Schritte aus, um einen Rechnungsdatensatz zu erstellen und den Kundensaldo zu aktualisieren.